и в расчетной палате биржи. Имеет ли право акционер продать принадлежащие ему акции? Все зависит от того, к какому типу -- закрытому или открытому -- относится ваше акционерное общество. Акции акционерного общества открытого типа могут продаваться собственниками без ограничений, а акции акционерного общества закрытого типа могут переходить от одного лица к другому только с согласия большинства акционеров, если иное не оговорено в Уставе (см. "Положение об акционерных обществах", п.7). На предприятии начали проводить закрытую подписку на акции, но списки участников, где указано количество акций, может посмотреть любой работник предприятия. Не является ли это нарушением закона? Термин "закрытая" подписка имеет значение не "тайная", а ограниченная, т.е. не все желающие могут в ней участвовать. Круг участников закрытой подписки ограничен работниками данного предприятия, бывшими работниками, имеющими стаж работы на приватизируемом предприятии не менее 10 лет для мужчин и 7,5 лет для женщин, пенсионеров, оформивших пенсию на этом предприятии, и других лиц. Подробнее об этом можно прочитать в "Государственной программе приватизации..." (п. 5.3). Есть ли какие-либо ограничения по количеству акций, на которые может быть подана заявка при проведении закрытой подписки? Количество акций, указываемое в заявке, должно быть не менее одной и не более общего количества акций, подлежащих продаже по закрытой подписке. Рабочая комиссия по приватизации, проводящая закрытую подписку, имеет право определить, на какое максимальное количество акций может быть подана одна заявка. При этом указанная величина не может быть ниже 5% от общего количества акций. На нашем предприятии проводится закрытая подписка на акции. Какую информацию работники имеют право получить? Рабочая комиссия по приватизации или комитет, проводящий закрытую подписку на предприятии, обязаны предоставить всем лицам, имеющим право участвовать в закрытой подписке, возможность ознакомиться с планом приватизации предприятия, который содержит: данные о приватизируемом предприятии, включая его основные характеристики; информацию о рабочей комиссии и о варианте льгот, выбранном трудовым коллективом; сведения о распределении акций в соответствии с выбранным трудовым коллективом вариантом льгот и т.д. Какой документ должен составляться по результатам закрытой подписки? После проведения закрытой подписки рабочая комиссия составляет протокол, в котором указываются: сроки проведения закрытой подписки; номинальная стоимость и цена одной акции; общее количество акций; количество акций, на которые могла быть подана заявка; суммарное количество акций, размещенных между участниками подписки; список участников подписки с указанием количества акций, причитающихся каждому из них. Это протокол направляется в комитет по управлению имуществом, который затем передает его исполнительным органам АО для составления реестра акционеров. Услуги Коммунальные услуги Риэлтерские услуги. Недвижимость. Услуги связи Юридические Услуги страхования Услуги Коммунальные услуги Сроки службы и правила замены сантехники "Комментарий к Правилам предоставления коммунальных услуг" За расчетом Что ЖЭКи делают бесплатно Изменение цен на коммунальные услуги с 1 марта 97 года Сантехническое оборудование в квартире имеет нормативный срок службы, который оговорен в "Ведомственных строительных нормах" от 1990 года. Нормы действительны на территории всей России, распространяются на любое жилье независимо от принадлежности и форм собственности и обязательны для всех организаций, осуществляющих техобслуживание зданий. По этим нормам срок службы Если смеситель или унитаз сломался уже после истечения этого времени, то вы в праве потребовать бесплатного ремонта или бесплатной замены. Рекомендуем поступить следующим образом: написать в ЖЭУ заявление с просьбой направить в квартиру комиссию в связи с истечением нормативного срока службы сантехнического оборудования. Заявление должно быть в двух экземплярах: одно оставить у секретаря, на другом он должен поставить дату и расписаться. В случае отказа в приеме заявления, оно посылается заказным письмом с уведомление о вручении. Один экземпляр акта, составленного комиссией, должен остаться у вас. Он пригодится, если придется обращаться в суд или муниципальную жилищную инспекцию. ЖЭУ, как правило, не торопятся выдавать копии актов своим жильцам. В такой ситуации, а так же при отказе в приеме заявления, немедленно обращайтесь в дирекцию единого заказчика (ДЕЗ), а при проволочках -- в суд. Когда же заключение комиссии будет на руках, пишите заявления в ЖЭУ о замене сантехнического оборудования, копию -- в ДЕЗ. Упомяните, что, если требование не будет удовлетворено, вы обратитесь в суд. И тогда согласно закону "О защите прав потребителей" ЖЭУ придется не только выполнить ваше требование, но и оплатить судебные издержки, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, а также заплатить штраф. Скорее всего, дело до суда не дойдет, потому, что своевременная замена раковины или смесителя обойдется гораздо дешевле. По материалам газеты "Известия" Смесители 15 Унитазы керамические 20 Унитазы пластмассовые 30 Смывные бачки керамические и чугунные высоко расположенные 20 Смывные бачки пластмассовые 30 Ванны эмалированные чугунные 40 Ванны стальные 25 Кухонные мойки и раковины чугунные эмалированные 30 Кухонные мойки и раковины стальные 15 Кухонные мойки и раковины из нержавеющей стали 20 Умывальники керамические 20 Умывальники пластмассовые 30 Душевые поддоны 30 Водомерные узлы 10 Туалетные и водозаборные краны 10 Задвижки и вентили из чугуна 15 Вентили латунные 2 В целях упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сфере предоставления коммунальных услуг разработаны Правила предоставления коммунальных услуг тепло-, электро-, водоснабжение и канализация), утвержденные Правительством Российской Федерации от 26.09.94 г. 1099. Настоящие правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от формы собственности и организационно-правовой формы, определяют порядок предоставления оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей. Ну, а теперь, давайте разберемся, кто же эти самые потребители и исполнители в сфере коммунальных услуг. Потребители услуг это граждане, пользующиеся или имеющие намерение воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора наймы, аренды или обслуживания жилого помещения. Что же касается исполнителя услуг, то исполнителем являются предприятия или учреждения, в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде. Для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде предприятие или учреждение, предоставляющее потребителю коммунальные услуги. Для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности кондоминиумы, товарищества и другие объединения собственников, которым передано право управления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслуживание и предоставление коммунальных услуг. Далее остановимся на основных моментах, которые необходимо знать гражданам-потребителям коммунальных услуг. Потребителю должны быть предоставлены услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем. Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального и общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда в соответствии с договором обслуживания. В договоре отражаются: качество, режим предоставления услуг; порядок и сроки устранения неисправностей и аварий; установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг; права и обязанности потребителя; права, обязанности и ответственность исполнителя. Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере 1 процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки. Теперь поговорим о наших правах и обязанностях, как потребителей услуг, предусмотренных настоящими правилами. Сначала о правах. Вы имеете право: на получение услуг установленного качества, безопасных для вашей жизни и здоровья, не причиняющих вреда имуществу; требовать от исполнителя возмещения вреда в полном объеме, причиненного жизни, здоровью и имуществу, вследствие недостатков в предоставлении услуг, в также морального вреда; не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения вам убытков. На устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставленных услугах в установленные договором сроки; на судебную защиту в соответствии с действующим законодательством в случае нарушения его прав. Помимо прав у нас есть еще и обязанности, которые заключаются в следующем: своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги; использовать услуги по прямому назначению; не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами; соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами; допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками тепло-, электро-, водоснабжения и канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов, учета и контроля. Кроме того, нам категорически запрещается: переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя; устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам; использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления. Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель? Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности. Его обязанности заключаются в следующем: предоставлять услуги установленного качества; своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг; принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг. Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации; своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг; не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов. Он имеет право: применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей; осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя; прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений. Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором. Рассмотрим следующие формы ответственности. Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать? Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др. При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам. Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы. Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни. Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В. Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг Посмотрите таблицу. месители 15 Унитазы керамические 20 Унитазы пластмассовые 30 Смывные бачки керамические и чугунные высоко расположенные 20 Смывные бачки пластмассовые 30 Ванны эмалированные чугунные 40 Ванны стальные 25 Кухонные мойки и раковины чугунные эмалированные 30 Кухонные мойки и раковины стальные 15 Кухонные мойки и раковины из нержавеющей стали 20 Умывальники керамические 20 Умывальники пластмассовые 30 Душевые поддоны 30 Водомерные узлы 10 Туалетные и водозаборные краны 10 Задвижки и вентили из чугуна 15 Вентили латунные 2 В целях упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сфере предоставления коммунальных услуг разработаны Правила предоставления коммунальных услуг тепло-, электро-, водоснабжение и канализация), утвержденные Правительством Российской Федерации от 26.09.94 г. 1099. Настоящие правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от формы собственности и организационно-правовой формы, определяют порядок предоставления оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей. Ну, а теперь, давайте разберемся, кто же эти самые потребители и исполнители в сфере коммунальных услуг. Потребители услуг это граждане, пользующиеся или имеющие намерение воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора наймы, аренды или обслуживания жилого помещения. Что же касается исполнителя услуг, то исполнителем являются предприятия или учреждения, в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде. Для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде предприятие или учреждение, предоставляющее потребителю коммунальные услуги. Для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности кондоминиумы, товарищества и другие объединения собственников, которым передано право управления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслуживание и предоставление коммунальных услуг. Далее остановимся на основных моментах, которые необходимо знать гражданам-потребителям коммунальных услуг. Потребителю должны быть предоставлены услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем. Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального и общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда в соответствии с договором обслуживания. В договоре отражаются: качество, режим предоставления услуг; порядок и сроки устранения неисправностей и аварий; установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг; права и обязанности потребителя; права, обязанности и ответственность исполнителя. Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере 1 процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки. Теперь поговорим о наших правах и обязанностях, как потребителей услуг, предусмотренных настоящими правилами. Сначала о правах. Вы имеете право: на получение услуг установленного качества, безопасных для вашей жизни и здоровья, не причиняющих вреда имуществу; требовать от исполнителя возмещения вреда в полном объеме, причиненного жизни, здоровью и имуществу, вследствие недостатков в предоставлении услуг, в также морального вреда; не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения вам убытков. На устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставленных услугах в установленные договором сроки; на судебную защиту в соответствии с действующим законодательством в случае нарушения его прав. Помимо прав у нас есть еще и обязанности, которые заключаются в следующем: своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги; использовать услуги по прямому назначению; не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами; соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами; допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками тепло-, электро-, водоснабжения и канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов, учета и контроля. Кроме того, нам категорически запрещается: переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя; устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам; использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления. Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель? Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности. Его обязанности заключаются в следующем: предоставлять услуги установленного качества; своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг; принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг. Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации; своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг; не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов. Он имеет право: применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей; осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя; прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений. Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором. Рассмотрим следующие формы ответственности. Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать? Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др. При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам. Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы. Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни. Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В. Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг 27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма договора на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме снижения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг. Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином (Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя следующие обязательства: -- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего отопительного сезона; -- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение; -- водоотведение; -- электроснабжение. В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях -- 10) суток устранить причины аварии. В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок обязан ее устранить. Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей -- до 10 числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года. Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечисленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предоставлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законодательством РФ. Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соблюдать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, устанавливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети. При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необходимо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об отсутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищно-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водоснабжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачественного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами квартиры, а с другой стороны -- представителем предприятия, по чьей вине произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная. Подобный акт необходим и в случае неисправности лифта в доме. При регулярных перебоях в работе лифтов часы могут суммироваться и таким образом устанавливается количество полных суток отключения в течение месяца. Документально подтвердив отсутствие или недостаточное качество коммунальных услуг, вы можете приступить к процедуре снижения их оплаты. Для этого подается в письменном виде заявка в организацию, являющуюся исполнителем коммунальных услуг по отношению к подателю заявки с обязательным указанием места проживания, полного имени, N дома и квартиры (или квартир и всех имен, если заявка коллективная). В этой заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, продолжительность неисправности, дата подачи заявки. Прием заявок осуществляется только в том случае, если податель не является задолженником (больше 3-х месяцев) по оплате коммунальных услуг. Срок рассмотрения заявки -- 3 суток, в течение которых исполнитель обязан уведомить подателя о принятом решении. Если недостаток не может быть устранен до конца месяца, исполнитель обязан при расчете за коммунальные услуги снизить их оплату с момента подачи заявки до окончания месяца. Заявка в этом случае автоматически переходит на другой месяц. Если восстановление услуг в полном объеме не требует столь долгого времени, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до полного восстановления качества услуги. Перерасчет платежей осуществляется по итогам работы за месяц. При проведении перерасчета за неоказанные услуги сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей. Возникновение спора между жилищными и ресурсоснабжающими предприятиями о причинах перебоев или некачественном обеспечении услугами, а также по определению виновной стороны не может служить оправданием для отказа населению в соответствующих перерасчетах. Квартира Пока жилищно-коммунальная реформа еще не началась, нелишне знать, какие работы выполняются жилищно-эксплуатационными организациями без оплаты проживающими, а какие -- платные? Как сообщили нам в Российской академии архитектуры и строительных наук, бесплатно производятся сейчас следующие работы: Сантехника: смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки. Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов. Регулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, происшедших не по вине проживающих. Прочистка и промывка внутренней канализации (два раза в год). См. также: Сантехника: сроки службы и правила замены Отопление: наладка и регулировка систем отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и нагревательных приборов с заменой неисправных полотенцесушителей, запорной и регулирующей арматуры. Газ: проверка технического состояния газовых приборов, замена вышедших из строя частей и деталей, смазка кранов, прочистка всех горелок и форсунок, регулировка горения газа и др. Электричество: все ремонтные работы по электроплитам. Ремонт электропроводки в местах общего пользования в коммунальных квартирах и в случае нарушения электроснабжения по вине эксплуатирующей организации. Кроме того, без оплаты проживающими производятся общестроительные работы в жилых помещениях в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек и других нарушений. Работы за счет средств граждан: замена вентильной головки для смесителей холодной и горячей воды. Замена унитаза со смывным бачком типа "Компакт". Замена фаянсового умывальника со смесителем. Замена смесителя типа "Елочка". Замена смесителя с душем. Замена водоразборного крана. Установка запорной арматуры к смывному бачку. Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла. Смена сиденья к унитазу. Смена в квартире разбитых жильцами стекол. Замена электропроводки, неисправного выключателя или штепсельной розетки, неисправного потолочного патрона. Замена неисправного замка, открытие входной двери (в случае утери жильцами ключа), врезка глазка во входную дверь. Замена водогрейной колонки или газовой бытовой плиты на прибор улучшенной модели. Устранение засоров, произошедших по вине проживающих: в трубопроводах, в санитарных приборах. Предельная стоимость работ не включает стоимость используемых материалов и готовых деталей. Стоимость материалов предъявляется гражданам по цене их приобретения. Известия -- Экспертиза С 1 марта нам всем предстоит произвести одну не очень приятную операцию -- сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг. Обычно эта процедура происходит довольно просто: вы приносите свою книжку в ЖЭК, бухгалтер делает перерасчет и объявляет вам новую сумму. Возможно, что вы захотите проверить его расчеты или просто заранее узнать сумму будущих платежей (чтобы иметь возможность планировать бюджет). В этом вам помогут расчетные таблицы, которые мы здесь приводим. Ставки оплаты жилья по договору найма и ставки оплаты услуг за техническое обслуживание жилья (независимо от форм собственности) (руб. за 1 кв. м в месяц) Холодное водоснабжение и водоотведение Газоснабжение Примечания к таблицам 1. Отапливаемой площадью считается полезная площадь жилого дома, квартиры, включая: иную площадь, площадь кухонь, коридоров, ванной, туалетной комнаты, не зависимо от того, где установлен отопительный прибор, а также площадь застекленных балконов, лоджий, террас, если в них установлен отопительный прибор (в пределах капитальной стены). В коммунальных квартирах общую отапливаемую площадь считать жилую, оплату за отопление мест общего пользования производить пропорционально занимаемой жилой площади. 2. В жилых домах, где установлены счетчики расхода холодной воды, тепловой энергии, газа, оплата производится по показаниям счетчика, но не выше установленных нормативов, в случаях, не зависимых от населения. Норма расхода установлена на основании постановления администрации г.Саратова 69-р от 18.02.94 г. 3. Тарифы на газ, электроэнергию регулируются Региональной энергетической комиссией. 4. При отсутствии в домах и квартирах электрических счетчиков для расчетов начисления за потребляемую электроэнергию расчеты производить по усредненным расчетным нормативам, согласно приложению N 2 постановления администрации г.Саратова от 7.04.93 г. N 193 в расчете на 1 кв. м общей площади. 5. Для определения размера субсидий расчет производить по указанным нормативам на социальную норму жилья. В однокомнатных квартирах социальной нормой считается общая занимаемая площадь в пределах 36 кв. м. 6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного месяца (по предоставлению документов с места проживания и предварительному заявлению жильца) оплата за коммунальные услуги (кроме отопления) за время их отсутствия не взымается. Услуги Риэлтерские услуги. Недвижимость. Аферы, прикрытые строительной лицензией "Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове" ПриватиЗАция жилья? Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и строительных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды против недобросовестных строительных компаний. В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил сделать евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и поэтапно, а затем все настойчивее потянула с заказчика миллион за миллионом. К экспертам владелец квартиры обратился, когда расходы подходили уже к 80 тысячам долларов. К этому моменту в квартире была снесена наружная несущая панель, за счет чего лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры -- в ответчика по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое интересное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и материалов с трудом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов строители разворовали под разными предлогами. Другая жертва строительной компании -- наша читательница из ближнего Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за 80 тысяч долларов. Когда наступили холода, стены коттеджа промерзли насквозь. Обследование дома экспертами дало поразительные результаты. Строители забыли сделать гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами, просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за эту варварскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания мокрых стен это все равно не спасло, а теперь требуется капитальный ремонт на сумму около 15 тысяч долларов. Кроме того, эксперты выяснили: документы на дом оформлены таким образом, что владелицей коттеджа наша читательница не является... Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты Академстройнауки помогли оформить исковые документы в суд и представляют интересы истцов. Комментарий эксперта. Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все острее. Это вызвано тем, что немалая часть строительных организаций использует свободу действий на рынке строительных услуг для получения дохода бандитскими методами. Снят внутренний контроль, расформированы лаборатории качества. Да и вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ. За ремонт квартиры в Москве строители требуют больше денег, чем стоит такая же квартира в Лондоне, а за строительство загородного дома заламывают такую цену, которая превышает стоимость поместья в Калифорнии. В последнее время многие строительные фирмы все меньше строят и все больше напоминают финансовые пирамиды. Директора фирм не только ломают голову, где взять профессионала -- каменщика или плотника, а больше учатся "разводить на деньги" клиента. И все чаще застройщика ожидает судьба обманутого вкладчика. Рынок строительных услуг настолько переполнен непрофессионалами и откровенными жуликами, что нормальный человек, желающий что-то построить, нередко оказывается от своей затеи, боясь пополнить ряды обманутых. Доктор технических наук, профессор Борис ПРЫКИН. "Известия" Приватизационный бум, кажется, уже прошел. Какие доводы выдвигают пока не приватизировавшие квартиру? Что вас сдерживает Люди, до сих пор не получившие свидетельства о приватизации, руководствуются в общем-то резонными соображениями. Когда приватизация состоялась, человек никакого другого жилья приватизировать уже не может. Если в свидетельство включены дети, то их выбор в этом отношении будет ограничен. Собственником жилья утрачивается право на изменение договора найма жилой площади (раздел лицевого счета) и право на совершение в судебном порядке принудительного обмена (в случае расторжения брака или возникновения иной конфликтной ситуации в семье). предполагается, что в перспективе владелец жилья будет проводить ремонт и надзор за состоянием электросети, канализации и другого технического оборудования за свой счет. Есть другие сдерживающие моменты. Многим просто не по карману денежные расходы, связанные с приватизацией. Жаль своего личного времени, которое необходимо потратить. Жителей коммуналок частенько останавливает житейский расчет на получение комнаты соседки-старушки. В результате многие задаются вопросом: "Зачем мне все это?"-- и не находят на него побуждающего к действию ответа. Однако тот же самый житейский расчет должен заставить вас позаботиться о будущем. Вы наверняка хотели бы оставить свою квартиру в наследство детям или другим близким людям. И хотя эти перспективы кажутся далекими, над ними стоит задуматься уже сегодня. Примеры из жизни убеждают Приведу конкретный поучительный пример. Роман К. родился и жил в Москве на Ленинском проспекте вплоть до ухода в армию. Через два года он вернулся, но родная бабушка, руководствуясь одной ей понятными соображениями, прописать юношу отказалась, хотя не возражала против совместного проживания. В этой же квартире был прописан дядя Романа. После смерти бабушки дядя стал ходатайствовать о прописке племянника. Однако теперь не пожелали решить этот вопрос положительно служащие паспортного отдела: неблизкое, дескать, родство. Тут бы самое время задуматься бездетному неженатому дяде о приватизации да о завещании. Но мало кто вспоминает о смерти в сорок лет. Видимо, и этот человек не допускал таких мыслей по отношению к себе. Однако год назад после перенесенного воспаления легких дядя скоропостижно скончался. Сложившиеся обстоятельства сделали упомянутые документы жизненно важными для племянника. Однако их не было. И несколько недель спустя семья Романа получила предписание освободить занимаемую площадь в определенный срок. Допустим, что и после приведенных фактов вы еще не решились на приватизацию жилья. Мы все-таки считаем полезным познакомить вас с тем, что необходимо знать. Памятка в ваш блокнот Итак, если сегодня на семейном совете вы, взвесив все "за" и "против", сделали выбор, будьте последовательны. Для начала зайдите в свой ЖЭК или ЖЭУ и узнайте, когда вас сможет принять уполномоченный по вопросам приватизации. Получите у его бланк платежного документа с указанием номера счета и наименованием отделения банка, в который вы внесете деньги за оформление. Заполните в ЖЭКе или ЖЭУ договор о приватизации жилплощади, предъявив квитанцию об оплате и паспорта взрослых членов семьи. Вам предложат явиться за свидетельством через несколько недель. Не воспринимайте этот срок как обычную чиновничью волокиту. В данном случае он необходим, чтобы местный орган власти принял решение по вашему заявлению. Если человек страдает физическим недугом, он может воспользоваться возможностью пригласить нотариуса на дом для оформления соответствующей доверенности. С этим документом на руках доверенное лицо, предъявив собственный паспорт и паспорт приватизирующего жилье, выполнит все необходимые операции беспрепятственно. Со дня принятия решения органом власти вы признаетесь собственником жилья. Дата имеет важное значение при разрешении вопросов о наследстве. С получением свидетельства вы по своему усмотрению выберете своего достойного наследника, сможете вполне легально осуществить обмен жилья с доплатой или использовать квартиру в качестве залога, ведь, возможно, вам потребуются деньги для начала собственного перспективного дела. По материалам журнала "Добрые советы" Услуги Услуги связи Давно ли вы получали письма? Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам сегодня, и о ваших правах -- правах пользователей услуг почтовой связи? Все действия организаций почтовой связи в настоящее время регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят 5 июля 1995 г.). Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи, являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем (междугородние и международные отправления). Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им посылку или бандероль. Давайте по порядку. Что можно посылать по почте? Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины, мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым условием сохранности их при доставке является наличие отверстий в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь проконсультироваться на этот счет у почтового работника. Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда она будет доставлена в целости и сохранности. Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи, то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже уничтожено, это разрешено законом. Оценка содержимого в денежном выражении Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме, соответствующей объявленной ценности. Определили стоимость почтового отправления, определили его вес (для этого в любом почтовом отделении есть контрольные весы). Не забудьте указать точный почтовый адрес получателя, не повторяйте трагической ошибки Ваньки Жукова, когда-то написавшего на конверте: "На деревню дедушке". Упаковывая вашу посылку, вы можете воспользоваться дополнительной (но вовсе не обязательной) услугой -- вы можете составить опись вложений, и тогда содержимое вашего сюрприза будет гораздо легче проверить адресату при получении. Опись вложений составляется и заверяется работником связи, обслуживающим вас. После того, как вы оплатили почтовую услугу и получили на руки квитанцию, за сохранность принятого почтового отправления полностью отвечает организация почтовой связи. Если ваше почтовое отправление будет утеряно, испорчено, доставлено несвоевременно или не доставлено вовсе, то организация почтовой связи будет нести имущественную ответственность перед вами. Сроки доставки Делая почтовое отправление, не забудьте поинтересоваться, в какой срок оно будет доставлено адресату, вы имеете на это полное право. Существуют так называемые контрольные сроки прохождения письменной и посылочной корреспонденции. Допустим, вы отправляете письмо из Саратова в Москву, контрольный срок его прохождения 5 дней, значит организации почтовой связи обязаны обеспечить его доставку адресату в этот срок. Если посылка повреждена Теперь несколько слов о том, что нужно делать, если почтовое отправление доставлено все-таки адресату в ненадлежащем виде, допустим, у вас вызывает подозрение вскрытая или поврежденная упаковка. При получении такой посылки вы можете потребовать вскрыть ее в вашем присутствии и произвести осмотр, в этом случае вам очень пригодится составленная отправителем опись вложений. Если вы все-таки обнаружили недостачу, то смело можете писать заявление на имя начальника почтамта о нехватке, и потребовать составления акта, возмещение нанесенного ущерба, как правило, производится в течение месяца. Претензию на неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовой услуги вы можете предъявить организации почтовой связи в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления. Претензии и иски могут предъявляться организациям почтовой связи как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Если вы отправляете простое письмо, гарантии на его доставку не существует. Вы опускаете его в почтовый ящик и при этом не получаете на руки никакого документа об его отправлении. Поэтому если вы вкладываете в него какую-либо ценную информацию, документы, фотографии, то лучше оформить его на почте как заказное письмо. Это оплачиваемая услуга, зато доставка такого письма гарантирована. На сегодняшний день Саратовский главпочтамт оказывает ряд нетрадиционных услуг населению. Здесь вы можете произвести оплату за коммунальные услуги (за воду, газ, электроэнергию), отправить телеграмму. В настоящее время главпочтамтом заключен договор с фирмой "Фотоцентр", теперь вы можете заказать по почте напечатание фотографий по вашим негативам. Кроме того у вас примут любое объявление в газеты: "Пресс-парк", "Кому что", объявления на "Славия-видео" в программы "Музыкальная открытка" и "Частное лицо". Татьяна Емелина Итак, наш потребитель получил восемь прав и одно из них -- право на информацию. Исторически советский человек привык получать информацию о товарах и услугах двумя путями: со слов знакомых и личными усилиями -- прошелся по городу и заглянул в каждый магазин. У многих в памяти еще живут не только очереди за нужным товаром, но и толпы потенциальных покупателей, внимательно изучающих прилавки: "Где же ты, мой товар ненаглядный?" Прорыв в рынок приобщил нас не только к доступности товаров, но и к новым для нас способам передачи информации о них -- теперь нам сообщают о товарах и услугах по радио, телевидению, и у каждого есть выбор -- какое рекламное издание взять в руки. Да и наш город разительно изменился внешне -- время от времени на глаза попадаются всевозможные рекламные щиты и плакаты. И это, наверное, очень хорошо, что теперь у нас такой богатый выбор источников информации о товарах и услугах. И все-таки, есть ли такое, о чем мы забыли? Ну конечно же -- это телефон! Действительно, почему бы нам не поберечь свое время и свои силы, и прежде чем отправиться в путь за покупкой, не поинтересоваться, прямо из дома, как сделать этот путь короче и надежнее? Весь цивилизованный мир уже оценил достоинства телефонной связи: оперативность, личный контакт, диалоговый режим разговора. И мы рады вам напомнить, что в Саратове есть целая сеть бесплатных справочных телефонов: 09 -- справочная ГТС -- телефоны организаций и абонентов ГТС 003 -- справочная "Информационный центр" -- товары и услуги 004 -- справочная автовокзала 005 -- справочная железнодорожного вокзала 006 -- справочная аэровокзала 17-00-33 -- справочная "Медицина для вас" -- лекарства, медицинские услуги, заявки на редкие лекарства 8-18 -- справочная автоматической междугородной связи 26-99-01 -- справочная аптек 44-00-16; 44-39-27 -- служба "Что? Где? Почем?" -- товары и услуги, валюта, ценные бумаги Cпутник Потребителя Услуги Юридические Моральные страдания Мировое соглашение сторон как способ урегулирования спора Собака бывает кусачей Имущество супругов: общее или нет? "Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред." Статья 151 УК РФ "Компенсация морального вреда" Тема возмещения морального вреда имеет давнюю историю. В Риме иск предъявляли только по поводу имущественных убытков. Практика возмещения нематериального вреда, причиненного преступлением, берет свое начало в Германии и Франции. В Германии уже в XV веке допускалось "вознаграждение" за неимущественный вред, но в строго определенных случаях: причинение страданий, телесного повреждения, лишения свободы и "опозорения" незамужней девушки. Во Франции применение этого института практиковалось, начиная с XVII века. И хотя Кодекс Наполеона и не закрепил возможность возмещения морального вреда, французские суды очень широко применяли этот институт, намного шире, чем в Германии. Всякий нравственный вред от самого тяжкого потрясения, до простого неудобства подлежал возмещению. В России же, напротив, законодательство предельно ограничивало институт такого возмещения. В Своде законодательства в главе "О вознаграждении за вред и убытки, причиненные преступлением и проступком" существовала статья, предусматривающая, что "виновный в нанесении какой-либо личной обиды или оскорбления может по требованию обиженного быть присужден к платежу в пользу его бесчестия...". Этим возмещение морального вреда в русском законодательстве XIX века и ограничивалось. Правда, к концу XIX века в России возмещение за моральный вред было более развито. Вознаграждение присуждалось уже за обезображение лица, телесное повреждение, лишение свободы, посягательство на женскую честь. Тем не менее пределы возмещения были узки, соответствующие нормативные акты не были объединены, а сам институт имел какой-то незаконченный характер. В самой русской теории противников возмещения неимущественного ущерба было больше, чем на Западе. Их доводы сводились к следующему: во-первых, моральный вред не поддается оценке в денежном эквиваленте, во-вторых, факт причинения морального вреда невозможно доказать, в-третьих, антисоциальность, антинравственность данного института: разве достоинство личности можно оплачивать деньгами? Но все эти отвлеченные рассуждения убедительны только на бумаге и зачастую, -- как писал Б.Утевский, советский юрист, сторонник компенсации неимущественного вреда, -- моральный вред более чувствителен, чем материальный, более остро заставляет страдать потерпевшего. Преступление, не нанося имущественного ущерба, коверкает жизнь, причиняет тяжкие нравственные страдания. Изнасиловали девушку, задавили ребенка на улице, незаслуженно оскорбили... Отрицая возможность компенсации морального вреда, потерпевший не вправе в таком случае предъявить иск к преступнику, по сути, остается ни с чем. Нравственные муки не могут быть, якобы, переведены на деньги. За исковерканную жизнь не разрешается ничего требовать. Пострадавший должен подняться на недосягаемую нравственную высоту и удовлетвориться тем, что справедливость восторжествовала, закон выполнили, а преступник понес заслуженное наказание. Но требование жизни, а не отвлеченные правовые формулы, заставили западных юристов признать моральный вред заслуживающим компенсации. За отсутствием иного, лучшего способа дать потерпевшему удовлетворение, таким способом может служить денежная компенсация. Что же касается невозможности оценить моральный вред, то в данном случае речь идет не об его оценке, не о возмещении его в техническом смысле, а об удовлетворении потерпевшего, а "справедливой компенсации страданий". Целью возмещения морального вреда является максимально сгладить негативные изменения в психической сфере личности. Таким образом, компенсация неимущественного ущерба -- справедливый правовой институт, целью которого является защита личности, а функцией -- удовлетворение. Однако в советский период возмещение морального вреда на практике отрицалось. Причинение неимущественного ущерба являлось основанием только для признания лица потерпевшим; в соответствии со статьей 53 Уголовного процессуального кодекса, потерпевшим является лицо, которому преступлением причинен моральный, физический или имущественный вред. Первые попытки внедрить понятие морального вреда в сферу защиты прав потребителей были горькими. Почему-то компенсацию за причиненный моральный вред получал не сам потребитель, а государство. Так, по старым Правилам бытового обслуживания, в случае утраты вещи потребителя (химчистка или прачечная), помимо возврата ему стоимости пропавшей или испорченной вещи, химчистка или прачечная обязаны были уплатить штраф в доход государства в размере 50% от стоимости вещи. Ст. 13 Закона "О защите прав потребителей гласит: "Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами". Сколько стоит моральный вред Мы уже обращали ваше внимание на то, что взыскание денежной компенсации за причиненный моральный вред призвано загладить нанесенные физические и нравственные страдания. Но к оценке морального вреда нужно подходить дифференцированно. Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую боль, он испытывает резко отрицательные эмоции. Ликвидировать их невозможно, но можно компенсировать эмоциями положительными. Безусловно, у каждого человека положительные эмоции возникают в разных ситуациях и под влиянием различных факторов, но согласитесь, что получение денег -- это всегда приятно. Если бы моральный вред исчисляли не в деньгах, а в других ценностях (материальных и нематериальных), то суду пришлось бы выяснять у каждого потребителя, какие именно ценности он предпочитает. Мы считаем, что получение денег -- это унифицированный фактор, вызывающий положительные эмоции, и изобретать другой способ возмещения материального вреда нецелесообразно, хотя и вполне возможно. Самые большие трудности возникают при определении степени страданий человека, а следовательно, и суммы, соответствующей этим страданиям. Возьмем самый примитивный пример. У пенсионерки и у преуспевающего бизнесмена сломались гарантийные телевизоры. С одной стороны, отсутствие возможности смотреть телевизор малоимущей старушке, которой недоступны другие развлечения, наносит большие страдания, чем состоятельному молодому человеку, но с другой -- разное материальное положение неизбежно влечет и различное отношение к деньгам. Миллион старушку может осчастливить, для бизнесмена же эта сумма покажется мизерной, поскольку он привык оперировать суммами другого порядка и оценивает причиненные ему неудобства гораздо выше. Возможно, это и справедливо, ведь деньги -- это эквивалент затраченного труда (мы не берем во внимание криминальные случаи, это особый разговор), и человек, достигший в жизни многого в материальном плане, вправе высоко ценить свое время, затрату своих эмоций. Мы вовсе не утверждаем, что если человек богат, то материальный вред всегда должен возмещаться большей денежной суммой. Суть в том, что определение размера компенсации -- это дело щекотливое. В каждом конкретном случае нужно тщательно исследовать конфликтную ситуацию, выяснять силу моральных и физических страданий, оценку самим потребителем своих эмоций и критерий его оценки бедности и достатка. Не случайно российский закон не указывает, в какой денежной сумме должны быть компенсированы страдания потребителя, это можно установить только в результате подробного анализа ситуации. По нашему мнению, судьи при определении размера компенсации должны исходить не из собственных критериев оценки понятий "бедность" и "достаток", а из отношения к этому самого потребителя. По материалам журнала "Адвокат" Урегулирование экономических споров и удовлетворение гражданских исков в последнее время все чаще происходит путем заключения сторонами мирового соглашения. Такая практика наиболее характерна для решения некоторых споров между потребителями и производителями, где уже сложился механизм, который позволяет не доводить конфликт до суда. Вообще досудебное решение спорных вопросов -- это наиболее быстрый и эффективный путь решения проблем, связанных со взаимоотношениями двух необходимых составляющих цивилизованного рынка: предпринимателей и потребителей. Во многих регионах России так оканчивается большинство потенциальных судебных дел по искам потребителей. Процедура этого процесса достаточно проста и недолговременна. Она состоит из ряда последовательных шагов: 1. Клиент некоей фирмы, услугами которой он оказался недоволен, приходит к руководителю фирмы и в устной форме высказывает свое недовольство. Чаще всего подобный разговор не заканчивается ничем, так как обиженный клиент не в состоянии аргументировано обосновать суть конфликта, не говоря уже о том, чтобы напомнить фирме ее обязанности по отношению к себе как к потребителю, закрепленные в Законе. И естественно, в подобной ситуации фирме проще сделать, что называется "хорошую мину при плохой игре" и не вспомнить о том, что по Закону она потребителю все-таки что-то обязана. 2. Клиент, уверенный в своей правоте, приходит к юристу и рассказывает ситуацию. Вместе они составляют письменную претензию к фирме, где все предыдущие жалобы приобретают более весомый характер и получают законные основания. И хотя претензионный порядок разрешения спора отменен ныне новым арбитражным законодательством, а для споров с участием граждан и вовсе никогда не был обязателен, претензия -- именно тот документ, на который ,в силу установившейся традиции, предполагается отвечать. Заботящиеся о своей репутации фирмы понимают это и стараются по крайней мере ответить на претензию или как-то урегулировать возникший конфликт путем взаимных компромиссов. Иногда в ответе даже высказывается готовность пойти на мировую. Тогда уже на этой стадии дело и завершается мировым соглашением. Но часто бывает другой вариант развития событий: фирма не отвечает. 3. Тогда клиент злополучной фирмы опять приходит к юристу и составляется исковое заявление, для подачи в суд (по месту жительства или по местонахождению ответчика -ст.17 Закона о защите прав потребителей в новой редакции). Затем будущим истцу и ответчику судья назначает досудебное собеседование, где им дают возможность помириться -- заключить мировое соглашение. Во время собеседования юристы конфликтующих сторон прикидывают варианты дальнейшего развития событий, и в случае бесспорной победы потребителя фирма обычно идет на мировую. 4. Мировое соглашение составляется и подписывается в суде приблизительно в такой форме: "Мы, нижеподписавшиеся, договорились о нижеследующем": -- суть дела; -- наши права в соответствии со ст. 220 ГПК нам разъяснили. В соответствии со статьей 220 ГПК клиент теряет право обращение в суд по этому делу, а ответчик исполняет принятые на себя обязательства, помня о том, что в случае их неисполнения дело передается в суд. Достаточно сильное потребительское движение России накопило богатый опыт разрешения споров до суда. Но для этого по-прежнему требуется и юрист (адвокат), и судья. И кроме того -- время. Может быть, гораздо меньшее, чем время, затраченное на судебную тяжбу, но тем не менее требующее своего от судов, и без того перегруженных разного рода исками. А между тем за границей, в странах с развитым сложившимся рынком подобные конфликты разрешаются арбитражем Бюро Безупречного Бизнеса (БББ). Деятельность независимого арбитража -- одна из важнейших функций организации саморегулирования предпринимателей, которая осуществляется в двух направлениях: рассмотрение жалоб потребителей на фирмы и жалоб фирмы на фирму. Процедура этого процесса выглядит примерно так. При поступлении жалобы прежде всего выясняется, была ли у фирмы возможность уладить конфликт с потребителем до обращения в арбитраж БББ, то есть, предпринимались ли попытки удовлетворить претензии потребителя в стенах фирмы и каков был итог этих переговоров. Если до обращения в арбитраж БББ фирма и ее клиент уже имели предварительную беседу, то специальный посредник от БББ выясняет суть спора и предлагает пути его мирного разрешения. Если этот путь не найден, стороны могут прибегнуть к услугам частного арбитража, для чего они по взаимному выбору нанимают независимого арбитра и обязуются подчиниться его решению, которое для них будет иметь силу Закона. В США подобный путь разрешения конфликтов пользуется довольно большой популярностью. Американские БББ имеют самый высокий рейтинг общественного доверия: 94 % потребителей в США знают о арбитражах БББ и полагаются на них. Авторитет Бюро Безупречного Бизнеса довольно высок и среди производителей (продавцов) товаров и услуг. Готовность пользоваться посредничеством арбитража БББ считается хорошим тоном. Если говорить в этой связи о России, то сегодня в стране есть вполне реальная возможность перенять зарубежный опыт: в рамках проекта "КонфОП-БББ" уже создается организации саморегулирования российских бизнесменов -- аналог Бюро Безупречного Бизнеса, -- учредительная конференция по созданию которой прошла в Москве в ноябре прошлого года. Учредителями этой организации стали три крупнейшие торговые фирмы: Пфафф, Амо и Кенмайстер. Прежде чем получить право стать учредителями, все они прошли предварительный достаточно жесткий отбор среди более чем сорока фирм, пожелавших стать членами российского БББ. Критерием этого своеобразного конкурса была добросовестность претендентов в исполнении установленных Законом обязанностей по отношению к потребителям. Оценивалась прежде всего: -- полнота информации о товарах и услугах, предлагаемых фирмой (наличие инструкции и другой информации о товарах (услугах) на русском языке); -- соответствие гарантийных обязательств фирм нормам российского законодательства; -- работа по удовлетворению претензий и жалоб потребителей. Здесь обращалось особое внимание на то, старается ли фирма уладить конфликт мирными средствами, не ущемляя прав потребителей. Главным обязательством входящих в организацию фирм по решению трех названных учредителей будет участие в системе досудебного разрешения споров посредством арбитража БББ. Экспертами КонфОП подготовлен проект Регламента по рассмотрению споров независимым арбитражем БББ, создание которого станет одним из первых шагов в деятельности организации. Ирина Александрова От редакции. Применение мирового соглашения не ограничивается делами по защите потребителей. Это форма урегулирования любого гражданско-правового или так называемого экономического (между юридическими лицами) спора. Конфликтующие стороны могут пойти на мировую не только до начала судебного разбирательства, но и на любой его стадии до вынесения решения. Детали процедуры заключения мирового соглашения могут существенно отличаться в зависимости от статуса участников конфликта (юридические или физические лица) и от его стадии. Исходя из этого, мы и остановились лишь на одной категории дел, рассматриваемых по закону о защите прав потребителей, поскольку именно эта тема стала основной в первом номере "Адвоката". По материалам журнала "Адвокат" Лет пять назад судья подмосковного города Солнечногорска принял к рассмотрению одно из первых в судебной практике дел о нанесении ущерба гражданину, укушенному собакой. освященные в ситуацию отнеслись к этому с нескрываемой иронией. Однако когда Московский областной суд определил законным решение народного судьи Романовского, это вызвало куда более сильные эмоции у ответчика. Ему, мягко говоря, было не до смеха. Суд обязал владельца собаки возместить не только стоимость испорченной одежды, но и оценил в кругленькую сумму размер нанесенного морального ущерба. Причем еще в ходе судебного разбирательства был наложен арест на имущество ответчика (описана дорогостоящая югославская мебель). Теперь в случае отказа виновного выплатить взысканную сумму добровольно мебель пошла бы с молотка. Таким решением суда пострадавший был застрахован, в частности, от того, чтобы ежемесячные выплаты компенсации не растянулись на многие месяцы, а суммы выплат не напоминали пресловутые "кошкины слезы". Суд и дело Сегодня рассмотрение "собачьих" дел прочно вошло в судебную практику. Хотя конечный результат не всегда полностью удовлетворяет потерпевших. Не всегда может служить полноценной компенсацией взыскание с виновного 2-5 млн. рублей (эти меры предусмотрены отечественным законодательством). У нас в стране (в отличие, например, от Великобритании) нет запрета на содержание признанных небезопасными для человека пород, таких, как питбуль. Поэтому главный совет: держитесь на улице подальше от малознакомых собак, если они без намордника. Счет обидчику Допустим все же, что печальное событие стало фактом. У вас есть право в судебном порядке взыскать с хозяина "кусачего" пса компенсацию за нанесенный моральный ущерб. Она может соответствовать: стоимости испорченной или уничтоженной одежды, а также любой другой вещи (например, сумки или зонтика, которым вы защищались); разнице между суммой, выплаченной вам по больничному листу, и вашей зарплатой; стоимости лекарств, приобретенных для лечения последствий нападения собаки, будь то укусы или ваш испуг; другим материальным затратам, в том числе связанным с лечением вашей собственной кошки или собаки, пострадавшей от чужих когтей и зубов. Вы можете также требовать, при установлении вины владельца собаки, возмещения морального ущерба. Для этого необходимо быть готовым представить суду доказательства причиненного вам физического или нравственного страдания. В том случае, если агрессивность собаки была спровоцирована подстрекательством ее хозяина, представляется возможным обратиться в милицию с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении данного лица. Тогда к виновному могут быть применены уже более жесткие меры. Журнал "Экспресс" Мы с мужем женаты уже 15 лет, у нас двое детей. Две недели назад я узнала, что муж, не посоветовавшись со мной, продал наше имущество -- земельный участок и жилой дом, расположенные в Тульской области. Вырученные за них деньги он отдал своим двоюродным братьям. Это имущество кормило нашу семью, мы все годы нашей совместной жизни вкладывали деньги и силы в восстановление дома. Но муж сказал, что это -- наследство его родителей, и он может им распоряжаться как захочет, без моего согласия. А ведь я два года назад вложила в капитальный ремонт дома подарок родной тети -- значительную сумму денег. Теперь нет ни денег, ни имущества. Марина Волчкова, г.Москва. Прежде всего необходимо определить правовое положение имущества в вашей семье. Судя по письму, между вами и супругом не заключался брачный договор, определяющий судьбу вашего имущества (ст. 40 Семейного Кодекса РФ). В таком случае следует обратиться к нормам гражданского и семейного законодательства. Если имущество было получено супругом по наследству, подарено, либо супруг до вступления в брак обладал определенным имуществом -- то такое имущество является личной собственностью одного этого супруга. Имущество, приобретенное во время брака, -- общая совместная собственность супругов. И если при отчуждении личного имущества согласие супруга не требуется, то при отчуждении имущества, являющегося совместной собственностью, необходимо получить нотариально удостоверенное согласие супруга на совершение сделки по распоряжению недвижимостью и сделки, требующей нотариального удостоверения и/или регистрации. На первый взгляд, ваш супруг прав: имущество он получил по наследству, это его личная собственность, значит, вашего согласия на его отчуждение не требуется. Но вы вместе с супругом несколько лет восстанавливали дом, кроме того, ваши личные деньги, полученные в дар, вложены в это имущество. А согласно нормам законодательства, имущество, принадлежащее лично только одному супругу, может быть признано совместной собственностью супругов, если будет установлено, что в период брака за счет общего имущества, либо за счет личного имущества другого супруга были произведены вложения, значительно увеличившие стоимость этого имущества (капремонт, реконструкция, переоборудование и пр.). При этом на совершение такой сделки требуется ваше согласие, оно должно быть оформлено письменно и нотариально удостоверено. Поэтому данную сделку можно признать недействительной, но для этого вы должны обратиться в суд. "Паспорт-Экспресс" Виды страхования По законам Российской Федерации, отдельные виды деятельности (в том числе страхование) могут осуществляться на основании специального разрешения (лицензии). Поэтому начинать знакомство со страховой фирмой следует с этого "разрешающего" документа. Лицензия на страховую деятельность может быть выдана только одним учреждением -- Федеральной службой России по надзору за страховой деятельностью (Росстрахнадзор). Лицензия имеет номер, в ней указываются наименование страховой организации, юридический адрес и -- особое внимание -- виды страховой деятельности. В последнем разделе конкретно перечисляются те виды страхования, которые компании разрешено осуществлять. Все виды страхования объединены в несколько больших групп: личное страхование (страхование жизни, от несчастного случая и др.), имущественное (здания, сооружения, имущество), финансовые риски и страхование ответственности (автовладельцев и финансовой ответственности). Отдельной строкой в лицензии должно фигурировать страхование профессиональной ответственности. Суть его в том, что, застраховавшись, специалист может (на определенных условиях) оградить себя от неприятностей, связанных с ошибками, допущенными "при исполнении". Например, извлечение ножниц, оставленных хирургом в животе у пациента, требует новой операции, и кто-то, скорее всего, забывчивый доктор, должен будет ее оплатить. Точно так же подлежит возмещению материальный ущерб, который понес клиент из-за неправильно оформленного риэлтором договора или пропуска процессуальных сроков юристом. (В России этот вид страхования, весьма распространенный на Западе, пока только входит в обиход). Тарифы Страхование основано на том, что страхователь (клиент) осуществляет платеж страховщику (страховой компании) в размере некой части страховой суммы. Эта часть называется тарифом и является величиной не постоянной. В каждой страховой компании и по каждому виду страхования он свой. Практика показывает, что зачастую именно величина тарифа становится для клиента определяющим фактором, когда тот принимает решение воспользоваться услугами той или иной компании. Между тем выбор компании-страховщика исходя из наименьшей величины страхового тарифа настолько же прост, насколько и ненадежен. Если этот принцип основополагающий, то клиентом достигается экономия лишь на начальном этапе сотрудничества. (Хотя клиента, по логике вещей, должно интересовать возвращение денег в случае наступления страхового события.) Не всегда, однако, низкий тариф -- свидетельство высокого рейтинга страховой компании, ее преуспеяния. Мы уже знаем, что в ряде случаев он служит только приманкой. Кстати, вопрос о тарифе может помочь вам получить представление об уровне подготовки страхового агента. Например, если вы заключаете договор страхования имущества и спрашиваете, сколько вам это будет стоить, -- не торопитесь делать негативные выводы о компетентности агента, услышав ответ: "Пока не знаю". Напротив, если вам ответят по-иному, можете быть уверены: перед вами человек неподготовленный, профан в своем деле. Тариф зависит от таких, например, "малозначимых" деталей, как материал, из которого построено здание, место расположения, наличие охраны, уровень ее профессионализма (одно дело -- автоматчик, другое -- бабушка со свистком), договорные отношения с милицией и пожарной службой... И так далее, и тому подобное. В документах немецкой страховой компании "Франкона" перечень сведений, необходимых для определения тарифа при "огневом" страховании занимает три листа убористого текста. Есть и такая, на взгляд неспециалиста, "экзотика", как "наличие оборудованных подъездных путей к пожарному пруду", "форма крыши страхуемого здания". "Путь к успеху" Смесь Все остальное Мировая история рекламы Юмор Видеоновости Помните, у Булгакова: "Он был в дорогом сером костюме, в заграничных, в цвет костюма, туфлях. Серый берет он лихо заломил за ухо, под мышкой нес трость с черным набалдашником в виде головы пуделя". А в "Золотом теленке"? "Последним с перрона вошел пассажир в чистой одежде. Под расстегнутым легким макинтошем виднелся костюм в мельчайшую калейдоскопическую клетку. Брюки спускались водопадом на лаковые туфли. заграничный вид пассажира дополняла мягкая шляпа". Проблема первоклассной западной одежды остро стояла в нашей стране долгие годы, и лишь в самое последнее время она стала решаема не только для таинственных профессоров и веселых авантюристов. Рассказать о современном рынке европейской одежды мы попросили директора одного из саратовских бутиков. -- В последнее время все больше и больше магазинов предлагают покупателю одежду европейского производства, но качество продукции при этом зачастую весьма отличается, а цены везде остаются одинаково высокими. Существует ли подобное ценовое единообразие и в западном мире одежды? -- Вы знаете, система европейской торговли одеждой принципиально отличается от нашей именно ценовой дифференциацией. Традиционные магазины готового платья как раз и разнятся друг от друга качеством предлагаемых вещей и уровнем цен на них. Скажем, стандартный супермаркет или большой магазин одежды всегда рассчитан на вполне конкретную социальную группу покупателей. -- Вы имеете в виду людей богатых, средний класс и мало обеспеченные слои населения? -- Нет, деление происходит еще более детально и в первую очередь затрагивает именно средний класс, составляющий на Западе основную часть потребителей. Так, например, хорошо известная в Европе сеть магазинов "С&А" рассчитана именно на самую сердцевину среднего класса, людей, чьи доходы и потребности находятся в соответствии с неким унифицированным стандартом. Человек, приобретающий одежду в подобного рода магазине, готов заплатить 150-200 долларов за куртку или 70-80 долларов за брюки, часто даже не зная точно, в какой европейской стране и какой фирмой они произведены. В то же время, магазин следующего уровня предложит аналогичные товары уже на 20-30% дороже, но при этом и качество их будет более высоким, а фирмы-производители -- более известными. -- Пока вы говорили только о супермаркетах. А что же представляют собой так называемые бутики, все основательнее вторгающиеся в нашу жизнь? -- Бутики как раз занимают на мировом рынке одежды ту нишу, которая ориентирована на самых состоятельных членов общества. Покупатели, постоянные клиенты этих заведений -- это та часть населения, которая готова заплатить за самую престижную одежду самого высокого качества столько, сколько она стоит. -- А я полагаю, это немало? -- Разумеется, цены в бутиках значительно выше, но это обусловлено не только качеством, но и "происхождением" предлагаемого покупателю ассортимента. -- И что же это за "происхождение"? -- Весь предлагаемый магазинами такого типа набор продукции представляет собой одежду и аксессуары, произведенные фирмами, специализирующимися на изготовлении небольших партий модной и высококачественной одежды. Очень часто такого рода фирмы представляют собой подразделения какого-либо известного дома моды, например, Тэд Лапидус, Соня Рикель, Пако Рабанн, и так далее. Такие фирмы, как правило, используют в своей работе главные достижения того дома моды, к которому они относятся. -- Значит ли сказанное вами, что ассортимент настоящих бутиков формируется только за счет торговых марок, носящих имена наиболее известных кутюрье? -- Вовсе нет. Кроме такого рода продукции в любом европейском бутике можно встретить одежду хорошо известных во всем мире фирм, следующих в русле основных тенденций высокой моды и производящих модели, отвечающие этим тенденциям. -- А чем это отличается от обычной одежды, предлагаемой для среднего европейца? -- В первую очередь -- количеством произведенных моделей. Если демонстрируемая на подиумах одежда существует в единичных экземплярах, то продукция тех фирм, о которых мы говорим, производится в количестве нескольких десятков, самое большее -- сотен единиц для каждой модели. Человек, одевающий, скажем, костюм итальянской фирмы "Corneliani", может быть почти абсолютно уверен, что он не только не будет встречать точно такую же вещь на каждом шагу, но и, вероятно, не увидит ее даже среди представителей своего класса и своей среды общения. Кроме того, одежда экстра-класса практически всегда производится только из натуральных материалов, что особенно ценится знатоками в сегодняшнем мире искусственных материалов. -- Если вернуться к началу нашего разговора, то как можно спроецировать западную дифференциацию в системе магазинов верхней одежды и предлагаемого ими товара на саратовский рынок европейской одежды? -- Вы знаете, вряд ли в такой ситуации получится какая-либо ясность. Во всем мире одним из основных факторов является цена, определяемая качеством предлагаемой продукции. В условиях же российского рынка с его пресловутой стихийностью и несбалансированной системой торговых наценок одинаково высокая стоимость может быть как у первоклассной одежды европейского происхождения, так и у второсортного товара неизвестных производителей или откровенных подделок из стран Юго-Восточной Азии. Поэтому основным критерием отбора при покупке престижной одежды должна являться торговая марка. -- Но ведь и здесь покупатель не гарантирован от подделок? -- Все зависит от того, где именно вы приобретаете ту или иную вещь. Покупая одежду экстра-класса, вы должны учитывать одно простое обстоятельство: ни одна из солидных западноевропейских фирм, специализирующихся в сфере прет-а-парте, никогда и ни при каких условиях не доверит свой товар магазинам, которые не отвечают набору определенных признаков. Поэтому продукцию марки "Boss" или, скажем, "Corneliani", "Canali", "Max Mara" и других можно увидеть только в специализированных салонах-бутиках, ассортимент, интерьер и качество обслуживания в которых отвечают мировым стандартам. Кроме того, отдавая свой товар, западные производители обязательно обратят внимание на то, с кем он будет соседствовать: например, итальянская фирма "Tino Cosma" никогда не позволит, чтобы ее известные во всем мире галстуки находились в продаже рядом с продукцией малопонятного происхождения. Таким образом, если в магазине представлен ассортимент только первоклассных товаропроизводителей, не разбавленный вещами сомнительных или неизвестных фирм, вы можете совершенно доверять этому заведению. Например, никакая западноевропейская фирма класса прет-а-парте никогда не предоставит своему партнеру одну или две разрозненные вещи: речь всегда будет идти о комплексной, цельной коллекции на текущий сезон -- весну-лето или осень-зиму. Для мужской линии такая коллекция включает в себя пальто, куртки, костюмы, пиджаки, брюки, джинсы, рубашки, галстуки и т.д. Соответственно и для женского направления должен быть представлен весь набор верхней одежды. И если вам где-то попались на глаза явно настоящие брюки "Boss" или пальто "Mondi", не "подкрепленные" в магазине иной продукцией этих фирм,-- будьте уверены, что это или купленный на распродаже товар прошедших сезонов, или просто привезенная кем-то из-за границы одна-единственная вещь. Говорят, в каждой шутке есть только доля шутки, все остальное -- правда. За нашей юмористической зарисовкой также скрывается солидная астрологическая статистика. Поэтому даже самый забывчивый мужчина, прочитав эту заметку, легко запомнит на всю оставшуюся жизнь, под каким знаком Зодиака родились его жена, теща или соседка по коммунальной квартире. И может быть, примирится с неизбежными странностями своих спутниц... Итак, если Вы -- мужчина и ваш жизненный опыт подсказывает, что излюбленное занятие дамы вашего сердца -- стирка, значит, почти наверняка эта прелестная леди родилась под знаком Рака и обожает воду, купания, бассейны и плеск набегающей на берег волны. Увы, в быту все это заменяет тривиальная раковина в ванной комнате, и ваша "ракиня" бессознательно тянется именно туда, поближе к воде, ведь домашнюю работу, как известно, можно найти в любом уголке квартиры. Если вашей спутнице жизни непременно нужна кладовка или шкафчики с закрывающими створками, значит, она родилась под знаком Тельца и всегда старается запастись провиантом на несколько месяцев вперед. Открытые полочки для людей этого знака, как правило, не годятся, поскольку Тельцы всегда стараются спрятать свои запасы как можно надежнее. Хозяйку, родившуюся под знаком Девы, легко узнать по тому, что для каждой вещи у нее всегда определено свое место -- особая полочка или крючочек, ячейка или ящичек. Голубая мечта такой женщины -- секретер-бюро с доброй полусотней всевозможных отделений. Каждый сантиметр жизненного пространства практичная Дева использует предельно рационально, и потому ее излюбленное место в доме -- кухня, где непостижимым образом помещается все самое необходимое, вплоть до тахты, поскольку многие Девы охотно располагают здесь не только свой рабочий кабинет, но и спальню. Зато Водолеям этого не удается сделать почти никогда. Правда, они легко переоборудуют кухню под машину времени, оснастив ее самыми невероятными приспособлениями для чистки и шинковки овощей или мытья посуды, однако для полноценного отдыха людям этого знака Зодиака нужна отдельная спальня или хотя бы ширма, выгораживающая их спальное место из пространства общей комнаты. Кто чаще других сетует на отсутствие антресолей в своей городской квартире? Конечно же, Козерог. И успокоить его может лишь двухъярусная кровать или загородный дом с мансардой. А вот фантазия Рыб рисует совсем иной образ рая на Земле. Для полного счастья Рыбам нужна либо задрапированная шелковыми шторами небольшая ниша возле окна, откуда можно часами без помех смотреть на белый свет и видеть только то, что хочется, либо маленькая комнатка с потайной дверью, где можно надежно укрыться от нескромных взглядов, либо полуподвальные помещения с их таинственным прохладным сумраком -- идеальное место для тайных свиданий. Близнецы, сами того не замечая, значительную часть времени проводят в коридорах и буквально чахнут на глазах, если волею судеб им доводится из коммуналки с невероятным количеством дверей, выходящих в общий коридор, переселиться в малогабаритную квартиру -"распашонку". Поэтому в "спальных" микрорайонах "близнечих" особенно часто можно увидеть судачащими на лестничной клетке или на лавочке перед подъездом, причем садятся они всегда так, чтобы в поле зрения попало максимально возможное число дверей и окон. Не таковы Весы. Им любо часами разговаривать прямо на пороге, балансируя между двумя пространствами -- внешним и внутренним. Понаблюдайте немного за своими гостями, и вы заметите, что, как ни странно, Весы именно на пороге вспоминают самую потрясающую новость или вдруг решаются на наиболее важный для себя разговор. Львицу можно узнать по тому, что в ее доме всегда есть гостиная или специальное место для приема гостей, а если в львиной семье есть дети, то им отведено особое помещение для игр и развлечений. Замечено также, что Львы гораздо чаще, чем люди, родившиеся под другими знаками Зодиака, высказывают желание иметь в своей квартире холл. Овнам, в общем-то, безразлично, каким будет их дом. Главное -- чтобы все было под рукой и ничего не мешалось на дороге. Овен ненавидит бельевые веревки, протянутые вдоль коридора, и коробки с барахлом, заполнившие собой все углы. Можно биться об заклад, что однажды он их просто вышвырнет вон, не дожидаясь согласия остальных обитателей квартиры. Обстановка в доме становится особенно взрывоопасной, если сталкиваются интересы Овна и Скорпиона. Дело в том, что Овен редко задумывается о том, что ему может понадобиться в следующий момент и как его действия согласуются с привычками окружающих. Но жизнь есть жизнь, и порой Овен стремглав мчится (Овен физически не может ничего делать медленно!) туда, куда сам царь пешком ходил. Однако именно там облюбовал место под свою библиотеку Скорпион. Впрочем, полочку с книгами в столь уединенном месте общего пользования оборудуют лишь самые крутые представители этого зодиакального знака. Зато ни один Скорпион не сможет отказать себе в удовольствии без помех прочитать интересный журнал или, не торопясь обдумать прочитанное, принимая полуторачасовую ванну в совмещенном санузле. Широкой натуре Стрельца жизнь не в радость без окон во все стены и без балкона, на котором он готов проводить все свободное время. Так что если порой вы ревнуете свою Стрельчиху к обитателю соседней квартиры, на чьем балконе она приспособилась сушить белье, то не терзайте себя напрасно: дело вовсе не в соседе, все дело -- в балконе. Лидия НЕВЕДОМСКАЯ, астролог Cмотри также нашу "Астрологическую кулинарию" и "Астрологическую моду" Возможности информационных систем. Прежде чем начать рассказ об информационных системах, необходимо заметить, что данная категория может рассматриваться с двух позиций: с позиции Заказчика Информационной системы и Исполнителя (проекта, технической поддержки и т.п.). В дальнейшем информационная система становится как бы интегрированным полем приложения внимания и Заказчика, и Исполнителя, и что самое важное -- появляется третья сторона -- пользователи сети ИНТЕРНЕТ, которые могут быть заинтересованы информационной системой в виду ее общедоступности и несомненной увлекательности. Так вот, Информационная система -- это некая совокупность данных, представленных в текстовом, графическом и мультимедийном вариантах в сети ИНТЕРНЕТ. Данная информация может быть доступна каждому пользователю сети в любой точке земного шара. Преимущества создания собственной информационной системы в сети ИНТЕРНЕТ несомненны: * Заказчик размещает свою информационную систему в сети ИНТЕРНЕТ -- в самой глобальной сети мира. Таким образом, он уверен в том, что о его бизнесе узнает весь мир; * Заказчик имеет возможность сам руководить своей информационной системой не выходя из офиса (обновлять информацию, прослеживать статистику посещений к системе, получать электронную почту от заинтересованных партнеров и т.п.); * Имеется возможность управления информационной системой из различных точек земного шара (если они подключены к Сети ИНТЕРНЕТ) Компания ИНТЕРКОМ в создании информационной системы учитывает все пожелания Заказчика и даже проводит маркетинговые исследования, прежде чем посоветовать ту или иную стратегию создания и размещения информационной системы в сети ИНТЕРНЕТ. В создании информационной системы принимают участие высококлассные специалисты, которые, применив графику (схемы, фотографии, фирменные цвета), различные варианты текстов (фирменный стиль) и интегрировав все это в информационную систему (с базами данных, передачей почтовых сообщений, заведением доменных адресов, созданием статистики и т.д.) создадут действительно уникальный продукт, который принесет прибыль Вашему Делу. Многие российские компании уже получают прибыль от размещения информационных систем в сети ИНТЕРНЕТ. Во-первых, они увеличивают объем продаж или услуг, во-вторых, при интересной информационной наполняемости системы они взимают плату за обращения к тем или иным разделам. На сегодняшний день сервер компании компания ИНТЕРКОМ содержит множество интересных информационных систем. Расскажем поподробнее о них. РЕГИОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ВОЛГА ИНФОМОСТ Данная информационная система является совместным проектом Правительства Саратовской области и компании ИНТЕРКОМ и содержит следующие разделы: * Предприятия и организации города Саратова * База готовых документов Саратовского областного управления статистики * Предприятия, имеющие задолженность по налоговым платежам * Оперативная и аналитическая информация московских агентств * Информация Саратовской фондовой биржи * Юридические лица, профессионально работающие на рынке ценных бумаг города * Региональные эмитенты ценных бумаг * Юридическая информация * База данных "Венгрия -- ваш деловой партнер" Система "Волга ИнфоМост" позволяет абонентам пользоваться широким спектром правовой, экономической и политической информации, охватывающей не только Поволжский регион, но и Россию в целом. Разделы информационной системы постоянно обновляются и пополняются, что позволяет назвать эту систему как одну из самых уникальных и интересных в России. ИНФОРМАЦИЯ АГЕНТСТВА "ОРЕАНДА" Курсы валют, ГКО, КНО, внебиржевой рынок акций и многое другое. ИНФОРМАЦИЯ АГЕНТСТВА "СКЕЙТ-ПРЕСС" Финансовые индикаторы дня, а также фондовый, валютный и денежный рынки Множество других разделов Другие системы. Информационная коммерческая система "Международный Информационный рынок"(ИКС МИР) с 1991 г. осуществляет информационное обслуживание абонентов через дилерскую сеть региональных и отраслевых центров в России, государствах СНГ и за рубежом. Информационное обслуживание осуществляется на базе использования всеми центрами компьютерной сети единой информационной технологии ИКС МИР. Базы данных, предлагаемые клиентам ИКС МИР, сгруппированы в несколько разделов. Зеркало ИС "Инфо-Арт" Пожалуй, наиболее интересная и полная информационная система среди русскоязычных в ИНТЕРНЕТ. Первое издание в Поволжье, выходящее в сети ИНТЕРНЕТ, имеющее структуру информационной системы. Список информационных систем постоянно пополняется и более подробно познакомиться с ними вы можете, обратившись в компанию ИНТЕРКОМ. В заключение хочется отметить, что по мнению мировых аналитиков сети ИНТЕРНЕТ, создание информационных систем -- занятие полезное и выгодное. Что касается Саратовского рынка, то здесь победят в первую очередь те Заказчики, которые первыми осознают важность создания и размещения информационных систем в сети ИНТЕРНЕТ. Смесь Мировая история рекламы Объявление как таковое Недобросовестная реклама Недобросовестная реклама -- 2 Газетное объявление Я думаю, что не слишком смелым и не далеким от истины будет мое утверждение, если я скажу, что объявление может быть вездесуще. Я не могу себе представить такого пространства, такого предмета и такого места, где объявление не могло бы быть и где будучи помещено не могло бы называться целесообразным, отвечающим своей цели. Угол улицы, театральный занавес, программа чего бы то ни было -- все может быть использовано с пользою для обеих сторон. Например, программа какого-нибудь спектакля с благотворительной целью может не только окупить расходы по ее напечатанию, но и заработать несколько рублей, если на ней будут напечатаны объявления двух-трех фирм, фирмы же должны охотно печатать свои объявления на таких программах: они имеют тут то преимущество, что их объявления не теряются среди сотен других. Громадными вывесками расстилаются объявления по домам, вдоль улиц, а за границей на домах вывешивают флаги, а на этих флагах опять-таки объявления. С лихорадочной поспешностью используется каждое подходящее место для помещения на нем объявления. Сама природа, искусство, случай -- все это поставлено на службу рекламы, на все это ухлопываются миллионы с тем, чтобы потом достать отсюда десятки и сотни миллионов. Повсюду, на дверях захудалых лавчонок, на вагонах конки, в железнодорожных поездах вы найдете какое-нибудь давно из газет известное словечко, вроде "Одоль" и тысячи других подобных. А то увидите громадный плакат, текст которого начинается аршинными буквами: СЕКРЕТЪ НАЙДЕНЪ. Даже актеры иногда служат интересам рекламы. По особому соглашению с купцами и за особую, разумеется, плату, в подходящих местах пьесы, они хвалят товар купца, делают ему рекламу своими восклицаниями, вроде: "Принеси мне капель таких-то", "Дай мне того-то" и пр. И разве эта повсеместная и всеобщая распространенность рекламы не служит лучшим доказательством того, что она является одним из главнейших факторов торговли и промышленности, что она является лучшим и действительнейшим посредником между производителем и потребителем, гораздо более важным, чем, например, вояжер, который, не может, подобно объявлению, быть сразу на тысяче местах. Без рекламы в наше время не может обойтись ни один крупный коммерсант. Каждый спешит объявить о своих товарах в газете. Таким путем скопляется масса объявлений, поглощаю