ия  говорящего.  Например,  вы можете попытаться  утешить  кого-то,  кто
страдает от потери близкого, говоря "Мне было  грустно услышать" об этом или
"Мои  соболезнования вам и вашей семье".  Это чувства  можно одобрить, и они
они вполне уместны в определенных обстоятельствах. Но они не эмпатичны и они
не могут изменить взаимоотношения.
     Во-третьих, некоторые люди считают, что  выражая эмпатию, они как будто
соглашаются  или одобряют позицию собеседника, в  то время как на самом деле
они могут быть против нее. Это не так. Эмпатия - это просто умение выразить,
что вы  понимаете состояние собеседника  и его точку  зрения, не пускаясь  в
рассуждения, насколько он прав.  Выражая эмпатию, вы  признаете  возможность
существования других мнений, не высказывая суждения об их обоснованности.
     К несчастью,  эмпатии  часто трудно выйти  на передний  план: когда она
больше всего нам нужна, мы менее всего способны ею воспользоваться - мы сами
можем быть под стрессом, угнетены непониманием, раздражены или защищаемся. В
подобных  случаях  наши  замечания автоматически отражают только нашу  точку
зрения.  Мы  спешим  обосновать  нашу  позицию, защитить  свое  поведение  и
атаковать позицию другого. Они, в свою очередь, реагируют таким  же образом.
В результате - острая эскалация  эмоционального  давления и противодавления,
что   в   конечном  счете   не   приносит   ничего   хорошего  ни  одной  из
заинтересованных сторон.


        Сдерживайте эмоции

     Если  вы  склонны к вспыльчивости -  как мы все иногда  - почему  бы не
поучиться  измерять  свою  эмоциональную температуру,  пока  вы  не дошли до
красного  каления?  Это могло  бы  послужить  вам радаром, системой  раннего
предупреждения, которые проведут вас через взаимодействия с другими, подавая
сигналы,  которые позволят  вам лучше прокладывать  свой  путь в  окружающей
среде.
     Представим  себе, например, что  ваш сын  приходит домой  после  игры в
бейсбол хмурый и разговаривает с вами в грубом и неуважительном тоне. Первое
ваше намерение  - ответить ему  тем же, сделав ему резкое замечание. В конце
концов  (по  крайней  мере  в  свете  ложной ностальгии), вы никогда так  не
обращались  со своими  родителями. Или  вы  можете произнести  то,  чего  не
следует - в этом случае, "итак, вы  снова проиграли."  Это добавляет масла в
огонь, и он может нешуточно взорваться.
     Подождите немного  с  реакцией,  подумайте хоть секунду.  Целью  такого
поведения вашего ребенка  вовсе  не  является  желание расстроить вас. Умный
подход с вашей стороны -  включить  радар.  Пусть  ваш гнев послужит красным
предупреждающим  сигналом. Что-то его беспокоит, и следует сдержаться,  пока
вы не поймете, что произошло. Вы почувствуете, что он злится не на вас, а на
победившую команду, а также на себя и на свою команду за плохую игру. Теперь
вы должны его  понять,  разрядить  противостояние,  а не давать  волю своему
гневу и не позволять ему разгореться.
     Тут  перед  вами  двойная  задача:  воспользоваться самоанализом, чтобы
замерить свое  растущее  раздражение,  сдержать  свои импульсы и действовать
обдуманно перед лицом провокации;  и призвать  на помощь свою эмпатию, чтобы
понять состояние другого человека.
     Именно  в этом преуспел  воздушный путешественник Джон, в то время  как
враждебно настроенный Сэм потерпел  поражение.  Сэм говорил исключительно со
своей собственной эгоистической точки зрения, с ожесточением объясняя, какой
он  важный человек и  какие он терпит  неудобства, и обещая  отомстить. Джон
сдержал  свои реакции и выразил в словах  то,  что,  по  его  мнению,  могла
чувствовать Салли.  Она, в свою очередь,  почувствовала утешение, уважение и
понимание - и в результате Джон добился своей цели.


        Задавайте наводящие вопросы

     Разумеется, эмпатия (или любой другой компонент эмоциональной культуры)
не является  волшебной палочкой.  Конфликт  может и не утихнуть  немедленно,
если  одна из  сторон выражает  эмпатию. На самом деле  гнев противоположной
стороны может тут же усилиться. Узнав, что собеседник понял ее точку зрения,
она может решить,  что теперь даже более удобно дать волю неудовольствию или
оскорбленным  чувствам. Давнее знакомство тоже может исказить  или усложнить
вопрос,  какое  высказывание  может с  успехом  сыграть  роль эмпатического.
Атмосфера  недоверия  или  иерархического  неравенства  также  может  сильно
затруднить вашу способность проявить эмпатию.
     Соблазнительно думать, что если мы  достаточно хорошо знаем  человека и
помним его мысли и чувства, которые он выражал в предыдущих и приблизительно
сходных ситуациях, мы можем довольно точно предвидеть, каковы могут быть его
чувства в настоящее время. Но будет ошибкой предполагать слишком много о ком
бы то ни было - будь это незнакомец или близкий друг. Вот почему мы говорим,
что наводящие вопросы являются важной прелюдией к выражению эмпатии.
     Наводящие  вопросы  помогают   нам   узнать,  где  собака  зарыта.  Они
раскрывают  самые  глубокие  эмоции человека,  заставляя  его сообщать о них
больше информации  -  информации,  которая даст  вам  возможность  подобрать
ответ. На наводящие вопросы нельзя ответить простым да или нет. Они личные и
требуют конкретного ответа, хотя очень часто кажутся неопределенными и имеют
общий  характер:  что ты чувствуешь (или  думаешь) по поводу того или этого;
что бы ты хотел, чтобы произошло?
     Чтобы выразить эмпатию, вы должны обратить особое внимание на  два типа
информации: на слова,  которые другой человек использует для описания мыслей
и  чувств, и на  слова,  которые  он  использует  для описания стремлений  и
ожиданий.
     Рассмотрим обмен  репликами между шестнадцатилетним Грэгом,  у которого
есть проблемы, и его отцом, Говардом.

     Грэг:  Подумать только, уже понедельник, а экзамен завтра. Я думаю, что
уложусь в три часа зубрежки  ночью, другого  выхода  нет. Надеюсь, что смогу
подготовиться.
     Говард: Если бы ты был более организован и поменьше смотрел  ТВ,  ты бы
не попал в такую неприятность.
     Грэг: Давай вали все на меня за день до экзамена. Это как раз то, что я
хотел услышать. А откуда ты знаешь, сколько времени  я смотрю ТВ? Ты  не так
уж много времени бываешь дома, чтобы это знать.

     Как  вы думаете,  как себя почувствовал Грэг  в этом случае - понятым и
успокоенным? А что насчет отношений между ним и отцом - это союз или стычка?
Считает ли Грэг,  что  отец знает или  думает о  том, что с  ним происходит?
Совершенно ясно, что слова Говарда исходят из его собственной точки зрения -
полностью критической,  и это  подстегивает  раздражение  Грэга  и  вызывает
озлобленный ответ.
     А теперь немного изменим этот диалог и посмотрим, к чему это приведет

     Грэг: Вот  уже понедельник, а я не подготовился к завтрашнему экзамену.
Я попытаюсь поработать часа три вечером, но это вряд ли поможет.
     Говард: Не стоит  и  пытаться. Ничего хорошего не получится. Сейчас уже
слишком поздно; ты ничего не сможешь сделать.

     Как  вы  думаете,  что Грэг  почувствовал  -  что  его  поддержали  или
равнодушно  отделались  от  него?  Предвидите  ли вы  светлое  будущее  в их
отношениях?
     Давайте снова изменим этот диалог. Теперь, когда Грэг признался в своем
беспокойстве, Говард принял  близко  к сердцу  состояние сына и призывает на
помощь свою эмпатию.

     Говард: Да, это плохо. Похоже что ты сильно встревожен. Как ты думаешь,
ты сможешь пройти экзамен?
     Грэг: Я  не  знаю.  Я  попробую, но не  знаю,  что выйдет. Боюсь, что я
должен был лучше использовать время.
     Говард: Могу ли  я чем-то тебе помочь -  что бы ты хотел выжать из меня
до завтра?
     Грэг: Что ж, поскольку ты сам это сказал ...

     На  этот  раз Говард  проявил  озабоченность и  эмпатическое  понимание
положения,  в   котором   находится   его  сын  ("Похоже,   что  ты  здорово
встревожен"). Именно это почувствовал Грэг. Поняв, что отец уловил и признал
его опасения, Грэг стал более  доверчив и теперь готов слушать. Далее Говард
подождал,  что ответит ему сын, и тогда предложил  - но не стал навязывать -
возможный  выход  (свою  помощь).  Даже  если эта судорожная попытка  что-то
выучить в последнюю минуту не сработает, их отношения стали намного лучше.

        Сфокусируйтесь на субъективном состоянии другого.

     Что делает  одних естественно более эмпатическими,  а  других - меньше?
Один фактор,  как  уже  отмечено, это способность задавать вопросы,  которые
поворачивают  разговор  от поверхностной  заботы к  стремлению лучше  понять
эмоциональное состояние собеседника, особенно если оно отличается  от вашего
собственного.  Как  пишет Стивен Ковей в  своей  книге  <i>The Seven  Habits of
Highly  Effective  People</i>,  "Эмпатическое  выслушивание  так   могущественно
потому,  что  он дает вам точные данные,  с  которыми можно работать. Вместо
того, чтобы проецировать  на другого человека свою собственную автобиографию
и  на этом  основании выдвигать  предположения  насчет его  мыслей,  чувств,
мотивов и интерпретации,  вы будете иметь дело  с реальным положением  в его
голове  и сердце. Это может быть особенно  трудным  в  сложных  и длительных
отношениях, как показано в следующей беседе между другим отцом и его сыном -
Эрлом и Вэйном.

     Вэйн: Мне не удалось попасть в университетскую хоккейную команду.
     Эрл: Да, это очень плохо.
     Вэйн: (После минутного мрачного молчания.) Ты понятия не имеешь, каково
это.
     Эрл: Это должно быть ужасно. Я знаю, как ты надеялся попасть туда.
     Вэйн:  Откуда  тебе  знать?  Ты  говорил  мне,  что  в  городе  ты  был
единственным мальчиком, который не умел даже кататься на коньках.
     Эрл: Ну да, но у меня было немало других неудач.
     Вэйн: Я не говорю о неудачах - я говорю о хоккее.
     Эрл: Да, я понимаю, но ...
     Вэйн: Нет, ты не понимаешь. Ты не знаешь и не можешь понять.

     Как тут  ведет себя Эрл? На  первый  взгляд,  он  старается  все делать
правильно.  Он  говорит о том, как должен быть разочарован Вэйн, что кажется
ему   эмпатическим   замечанием.   Это  действительно   так,  но  совершенно
недостаточно. Ответ Вэйна показывает, что отец не сумел всем сердцем понять,
что думает и чувствует сын.
     Затем  Эрл  осложняет   свою  ошибку,  упоминая  другие  неопределенные
разочарования, которые  бывали у  него  в жизни, но в  глазах Вэйна все  это
вздор  по  сравнению с невозможностью играть в  хоккей в хорошей  команде. И
этим их взаимное непонимание еще больше углубляется.
     Давайте  продолжим  диалог  с  целью  найти  более   удовлетворительное
завершение.   Эрл   старается   подавить   свое   стремление   к  обороне  и
прочувствовать происшедшее с позиции Вэйна. Он делает первый шаг и  получает
по крайней мере  намек, что  значит для спортивного  парня, который живет  и
дышит хоккеем, решиться обсудить свою беду с отцом, который не знает разницы
между третьим периодом и шестой подачей.

     Эрл: Боюсь, что со мной трудно разговаривать об этом. Ты думаешь, что я
ничего не знаю о хоккее, а для тебя это так много значит.
     Вэйн: Да, но ...
     Эрл:  Может  быть, тебе  труднее, чем  остальным ребятам,  отцы которых
разбираются в хоккее и приходят смотреть их игру.
     Вэйн: Ладно, допустим, что  ты приехал на игру и болеешь за меня, но мы
на самом деле не вместе, не так ли? И мы не можем обсудить игру. Я не думаю,
что ты понимаешь, как это важно.

     В  этом месте  Эрл  может  снова стать  в  оборонительную  позицию.  Он
прекрасно  знает, что  Вэйн занимается хоккеем пять раз  в неделю; он был бы
идиотом, если бы не замечал этого. Он также оплачивает счета за тренировки и
снаряжение.  Это  объективные  истины,  но  им  не  следует быть  темой  для
обсуждения. Иначе  Эрл  получит совсем низкие  оценки по эмпатии, потому что
эмпатии  сравнительно мало дела  до  объективных истин. Она касается  умения
уловить субъективную  истину другого человека - в  этом случае,  способности
Эрла   проникнуть   в  чувства  Вэйна,   которому  не   удалось  попасть   в
университетскую команду, и его обиду, что Эрл  не  может понять все значение
этого  события. Дело не  в  том, что  видит Эрл  со  своей  точки взрослого,
который   оплачивает  счета.   Дело  в  том,   как  семнадцатилетний  парень
воспринимает своего отца, и в том, понимает ли отец, насколько  ему жизненно
необходим хоккей.  Вот на чем должен сосредоточиться Эрл,  так что он меняет
направление.

     Эрл: Ладно, поговорим об этом. Может быть, я  не понимаю, насколько для
тебя  важен хоккей. А  что сказали бы или сделали другие отцы, чтобы их дети
поняли, что им есть дело до того, что произошло?
     Вэйн: Ладно, просто поговорить об этом тоже помогает.  Ты действительно
воспринимаешь это всерьез? Если да, то это уже помощь.
     Эрл:  Боюсь, это не так уж много, но  я обещаю  тебе, что буду на твоих
играх. И может быть мы с тобой можем иногда вместе ходить на игры команды *.
Мы никогда этого не делали, но мне бы этого хотелось. Как ты думаешь?
     Вэйн: Конечно, это будет здорово.

     Может  быть, вы хотели бы знать,  что  произошло бы, если бы Эрл сделал
свое предложение раньше, когда Вэйн был действительно  расстроен.  Вероятнее
всего оно бы не  сработало:  Вэйн учуял бы попытку  успокоить  его и  просто
откупиться.  А теперь он почувствовал,  что его поняли,  что  отец  может по
крайней  мере  хоть  частично  посмотреть на  мир  его глазами.  Вот  почему
эмпатические  замечания  Эрла  были  настолько  существенны.  Ему  следовало
сначала восстановить  близость с сыном, чтобы Вэйн мог оценить  какой-нибудь
вид мирного предложения.


        <i>Упражнения</i>

     Сила  эмпатии  в  том, что если вы  можете уловить, что другой  человек
думает и  чувствует - даже если это резко отличается от вашей точки зрения -
и  выразить  ваше  понимание  в  словах,  этот человек  чувствует,  что  его
понимают. Так устраняется любое напряжение, которая существовало между вами,
и  создается прочная связь сотрудничества,  которая помогает вам  достигнуть
того, что вы хотите:  решать проблемы  и  создавать  успешные  межличностные
отношения.

     <i>Самооценка</i>

     Даете  ли вы себе труд выслушать, что другие  вам говорят?  Точно ли вы
понимаете, что они  говорят,  прежде чем  ответить им?  Запомните,  на  этой
стадии важно быть чем-то вроде нейтрального записывающего устройства. Сейчас
не время противопоставить свою собственную версию тому, что они вам говорят,
или  выскакивать  с  заявлениями  о  ваших  собственных чувствах,  мыслях  и
мнениях.
     Ниже приводятся три замечания, сделанные  тремя различными людьми.  Для
каждого,  из  группы  ответов,  вы должны  решить,  какие  возможные  ответы
являются эмпатическими и какие - нет.

     1.  Шейна,   двадцатишестилетняя   одинокая  женщина,  описывает,   что
происходило между ней и ее двумя сестрами накануне: "Это было та-а-ак мило с
их  стороны. Вчера  был  мой  день  рождения,  и мои сестры преподнесли  мне
сюрприз  -  повели меня  на  ланч в  шикарный  ресторан. Я не  могла  в  это
поверить! И они принесли мне кучу маленьких подарков!"
     На это вы отвечаете:
     а)  "Похоже, что вы действительно им благодарны и дали им  понять,  как
высоко вы оценили их старания."
     б) "Похоже, что вы чудесно провели время."
     в) "Похоже, что они хотели вам устроить незабываемый день."
     г) "Вы были действительно поражены их вниманием."

     Ответы б),  в)  и г) являются эмпатическими. Почему? Потому  что,  с ее
собственных слов, Шейна поражена  вниманием  своих сестер,  и определенно ей
было очень приятно, и тут есть намек,  что она понимает  -  ее сестры хотели
сделать этот день незабываемым.
     С  другой стороны, ответ  а) раскрывает  более  "прагматическую"  точку
зрения, и к тому же в словах или тоне Шейны нет ничего, предполагающего, что
она чувствует себя обязанной их благодарить.
     2.  Диллон  никак не может сладить с компьютерной программой и в третий
раз за день  обращается к вам за помощью и указаниями. Он  заявляет:  "Я <i>все
еще</i> не могу  представить  себе, как овладеть этой проклятой программой. А  у
вас это так легко получается!"
     Ваш ответ:
     а) "Вы <i>вообще</i> все так медленно усваиваете?"
     б) "Вы скоро все поймете. У меня сначала тоже были такие трудности."
     в)  "Эти программы действительно могут привести в отчаяние  и заставить
вас думать, что вы никогда ими не овладеете. Но дальше будет легче."
     г) "Когда учишь эти программы, так и хочется ткнуть кулаком в экран. Но
дальше пойдет лучше."
     е) "Я  знаю, каково  это -  не сразу врубиться. В начале меня это  тоже
сильно раздражало."

     Ответы  в) и г) эмпатичны.  Они  улавливают  те  расстроенные  чувства,
которые испытывает Диллон.
     Ответ  а) - это  осудительное суждение,  которое  говорит о том, что вы
думаете о Диллоне; оно основано только на ваших чувствах и совсем равнодушно
к чувствам, мыслям или поведению Диллона. Ответ б) тоже не эмпатический: это
скорее  сочувственное,  обнадеживающее замечание. Ответ  е) - хотя  он  и  в
нужном направлении в  той  части,  где обнадеживает - он  сделан  с  позиции
говорящего, а  не Дилона. Он  тоже скорее склоняется в сторону сочувствия, а
не эмпатии.

     3. Ваш супруг  приходит домой и жалуется:  "Я не получил повышения; его
получил Ральф. По дороге домой  я схватил штраф за превышение скорости,  и у
меня адски болит голова."
     Ваш ответ:
     а) "Не получил повышения?! Мы взяли кредит в банке в  расчете на  него.
Мы так рассчитывали на повышение дохода. Почему дело так плохо обернулось?"
     б)  "Не тревожься: ты молодец. Я верю  в тебя.  Еще подвернется  другая
возможность."
     в) "Ты должен был  это предвидеть. Ральф - прекрасный парень: он быстро
все схватывает, всегда готов придти на помощь и у него больший опыт."
     г) "Боже мой, что за ужасный день у тебя был! Навряд ли бывает хуже!"
     д) "Да-а-а ... ты  должен чувствовать  себя так, как  будто сегодня все
против тебя."
     е) "Бедняга,  ты должен  чувствовать себя совсем разбитым.  Иди сюда, я
сделаю тебе массаж."
     ж) Дорогой, это кажется ужасным, но бывает и хуже. Помнишь Филли? Месяц
назад он потерял работу, и через четыре дня от него ушла жена."

     Ответ г) - это эмпатическое высказывание. Вы сформулировали словами то,
что  сообщение вашего супруга и  его поведение  говорят вам о его внутренних
переживаниях.  Ответы г)  и  е)  -  тоже  эмпатические.  В них  вы  выразили
понимание того, что его мучает: все  идет не так как следует.  К тому же  вы
предлагаете некоторую помощь и утешение - погладить по спинке.
     Что  касается ответа ж), хотя  вы и  начали  его в  направлении эмпатии
словами "Ах,  дорогой,  это  кажется  ужасным",  вы  быстро  сворачиваете  в
сторону,  указывая,   что  с  другими  бывает  еще  хуже.  Это  может   быть
действительно   так.  Это   может  быть   верно,  но  это  не   эмпатическое
высказывание.  Оно  не  направлено  на то,  чтобы  ваш  супруг  почувствовал
понимание и поддержку. Скорее  он  почувствует,  что его переживания  и беды
кажутся вам незначительными и не заслуживающими внимания.
     Ответ а) совсем не  эмпатический. Это замечание  сделано с вашей  точки
зрения. Ответ б) - это  слова  поддержки: они могут ободрить вашего супруга,
но они не эмпатические.  Ответ в) - он, опять  же, отражает ваше мнение. Оно
не эмпатическое. Что еще  хуже, оно вероятно будет воспринято как критика (у
Ральфа больше опыта) и даже  как  унижающее сравнение  (Ральф  -  прекрасный
парень, а ты ...)
     Чтобы продолжить этот сценарий, предположим, что ваш ответ  был ж), где
вы  указываете  что  могло бы  быть хуже. Ваш супруг  отвечает:  "Я  пытаюсь
объяснить тебе, как это все  ужасно  для меня, а все что ты можешь сказать -
насколько  это могло  быть  хуже!"  Считая,  что  вы кое-чему  научились  из
предыдущих примеров, как вы думаете, каков должен быть ваш ответ?
     а) "Прости, ты совершенно прав. Ты  мне рассказываешь, какой у тебя был
кошмарный  день, а  все, что я тебе сказала - это глупые сравнения и  пустые
банальности."
     б) "Я просто стараюсь подбодрить тебя!"
     в) "Ну вот  - я опять не то говорю! Похоже, что в твоих глазах я ничего
не могу сделать правильно."

     Эмпатическое утверждение - это а), потому что вы этими словами выразили
то, что он переживает.

     <i>Задания</i>

     1. Расспросите кого-нибудь, которого  вы хорошо знаете,  о чем-нибудь -
скажем, о  последнем  фильме,  или о  событии, в котором вы оба участвовали.
Поговорив минут пять, опишите собеседнику вашу версию того, что  он думает и
чувствует. Вы можете быть  удивлены - и это еще мягко сказано - насколько вы
разошлись с истиной.
     2.  Вообще  постарайтесь  помолчать и  больше  послушать,  что  говорят
другие. Если  вы цените чьи-то  чувства  и мнения,  постарайтесь  проверить,
насколько точно вы его поняли.
     3.  Ведите  запись,  отмечающие  ваши  верные  (попадания)  и  неверные
(промахи) впечатления о  чувствах и мыслях других людей. Для каждого промаха
запишите, почему, по вашему мнению, вы ошиблись.
     4. Прежде чем встретиться  с кем-то,  кто для вас важен, подготовьтесь,
обдумав, что вы от него ожидаете. Подготовьтесь  к тому,  что  ваши ожидания
могут быть неверными. Чего хотелось  бы вам достигнуть в результате встречи?
С какой стороны вы хотели бы знать больше об этом человеке?
     5.  Во  время  встречи  сосредоточьте  свое  внимание  на  собеседнике.
Смотрите прямо в глаза  и обратите острое внимание на выражение лица и  язык
тела. Проверяйте свою интерпретацию того, что происходит, с помощью вопросов
вроде "Вы сказали, что ... ?"
     6.  После  встречи  просмотрите  результаты.  Что  вы  узнали  об  этом
человеке? Что он  чувствует по  поводу  вещей, которые важны  для вас? Какие
вещи важны  для него? Из того, что вы узнали, что может быть полезно в ваших
будущих взаимоотношениях?  Что вы сделали, чтобы тот другой понял, как  вы к
нему относитесь?



        ДЕВЯТЬ


        <i>Социальная ответственность</i>

     <i>"Если свободное  общество не сможет помочь  нищему большинству, оно  не
сможет спасти богатое меньшинство."</i>
     <i>-</i> Джон Ф. Кеннеди, 1961 г.



        ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
     <b>Способность показать, что вы можете и хотите сотрудничать, вносить свой
вклад в общее дело, быть инициативным  членом вашей  социальной группы. Этот
компонент  эмоциональных способностей заключается в том,  что  вы поступаете
ответственно, хотя можете лично не получать от этого пользы, действовать для
и совместно с другими, признавая права других  членов общества,  поступая  в
согласии  с вашей совестью и придерживаясь  общественных  правил  поведения.
Социально  ответственные  люди  обладают  пониманием необходимости  заботы о
других,  что проявляется в способности принимать  на себя ответственность за
свою  группу. Они  отзывчивы к другим  людям, принимают  их такими,  как они
есть, и используют свои  таланты на благо коллектива,  а не только для себя.
Люди,   которым   нехватает   этой   способности,   могут   становиться   на
антиобщественные  позиции,  не  задумываясь ведут  себя  оскорбительным  для
окружающих образом и лгут в своих интересах.</b>


     После одной из наших презентаций принципов эмоциональной культуры к нам
подошел местный раввин.  Его реакция была необычной;  она раньше никогда нам
не встречалась. Он начал с разговора о  присущей <i>EQ</i>  внутренней моральности.
Мы спросили его, что  он  имеет в  виду. "Когнитивные  способности не  имеют
отношения к морали", сказал  он.  "Мало ли кто может  иметь высокий <i>IQ</i> - это
как кому повезет. Убийцы,  преступники, наци  -  каждый из  них мог обладать
высоким <i>IQ</i>. Но, по  их деяниям, никто  из  них не мог  обладать высоким  <i>EQ</i>.
Таким образом, <i>EQ</i> включает в себя моральность. Мне это нравится."
     Нам тоже. По определению, <i>EQ</i> включает в себя социальную ответственность
- заботу  о благополучии других, способность интегрироваться в свою общину в
широком  смысле  и  стремление  содействовать  улучшению  ее  жизни. В  наши
времена, когда многие из так называемых движений за рост и совершенствование
личности,  которые   так   многообещающие  начинались,   оказываются   почти
по-макиавеллевски задуманными главным  образом  для частных, эгоцентрических
целей,  приятно отметить, что понятие эмоциональной культуры рекомендует - а
точнее,  требует  -  гармоничной, ориентированной на  внешний мир  жизненной
позиции.


        Королева сердец

     Диана,  принцесса Уэльская, продолжает восхищать мир даже после смерти.
Что такое в ней было,  что ее гибель  вызвала взрыв такой  всемирной скорби?
Почему  ее  кончину  люди  восприняли  как личную потерю, и  что  так сильно
привлекало их к ней, когда  она была жива? Что она сделала,  чтобы настолько
выйти за рамки просто знаменитости?
     Феномен Дианы  не может  быть  объяснен  ее статусом члена  королевской
семьи. Не считая королевы-матери, которую все любили, мало кто действительно
проявлял  глубокий  интерес к  остальным  членам  дома  Виндзоров.  Конечно,
частично дело было  в ее красоте. Будь она попроще - вроде Элеоноры Рузвельт
-  может, мы не следили  бы за ее деятельностью так горячо. Но много других,
не  менее  красивых женщин  и  мужчин  не  сумели вызвать такую  же реакцию.
Богатство  Дианы тоже не объясняет ее популярности. Другие сказочно  богатые
люди бывают просто незаметны.
     Очарование  Дианы не было также основано на социальной ответственности,
как  заявляют   некоторые.   Да,  она   безустали  занималась   добровольной
благотворительной  деятельностью,  но это же  делала и  мать Тереза, которая
умерла  почти одновременно.  Мир оплакивал  и ее кончину, но  совсем  не так
горько.  А  мать   Тереза  на  самом  деле  отдавалась  избранному  ей  делу
благотворительности больше, чем любая  другая  общественная личность  нашего
времени, посвятив всю свою жизнь самым обездоленным нашего мира.
     Что же  в Диане уникального? Мы думаем, что это было могучее соединение
социальной ответственности и эмпатии. Она выбирала  дела, близкие ее сердцу,
идущие  далеко за пределы  того,  что могли от нее ожидать, или  которые  ее
советники считали благоразумными. Было ясно из того, как она разговаривала с
людьми  и как  она  поддерживала свои  благотворительные начинания,  что она
искренне  заботится  о  тех,  ради  кого работает. Такая  преданность редка,
особенно  среди богатых и знаменитых.  Диана могла  бы  ограничиться  личным
присутствием  на церемониях, предоставив свое  имя разным  благотворительным
организациям. Это  тоже  принесло  бы  пользу;  печать обратила  бы  на  это
внимание. Но она  вышла  за эти пределы, вкладывая  искренние чувства всюду,
куда она приходила.
     В   этих   вещах   нельзя  долго  притворяться.   Диана  не   чуждалась
торжественных  церемоний,  но когда она  в  них участвовала, она  старалась,
чтобы в центр внимания  попали те, кто бедствует. Она вызывала  в тех, с кем
общалась, ответное чувство, даже любовь. Те, кто видели, как она прикасалась
к другим, любили ее за это. Она могла проявлять эмпатию к старикам, к детям,
к больным и умирающим от спида. Она не боялась приближаться к ним или к тем,
кто  был  искалечен,  наступив  на  мину.  Она  глядела  им прямо  в  глаза,
выслушивала  их  и  обсуждала  их  проблемы.  Она  также  не  скрывала  свою
собственную  уязвимость,  о  которой  знали  все. Несмотря на  свое  высокое
положение,  она  страдала  из-за  несчастного  брака,  нервной  анорексии  и
удушающего  внимания   английской  прессы.  Эта  эмоциональная  искренность,
соединенная  с  ее  общественным сознанием,  сделали  ее,  как она  мечтала,
королевой сердец.
     Разумеется,    Диана   была   не    одинока   в   своем    участии    в
благотворительности. Признанные кинозвезды, такие как Элизабет Тэйлор, Джейн
Фонда  и Барбра  Стрейзанд, не забывали использовать  свое привилегированное
положение, чтобы  отдаривать  чем-то  других.  Так  же  поступают  и  многие
бизнесмены, основывая фонды, стипендии и т.д. Много  добрых дел  совершаются
за сценой и мы их не видим, но требуется еще больше.
     Мы  сами  кое-что  знаем  о  сюрреалистическом  мире  профессионального
спорта. Мы работали с хоккеистами - многим из них едва  перевалило за 20 лет
- которые зарабатывают от  400,000 до 10 миллионов долларов  за сезон. Какое
бы  было  благо,  если  бы  все  профессиональные атлеты были бы  связаны  с
благотворительностью  -  скажем, с  детскими  больницами,  исследованиями  в
области смертельных  или  разрушительных  болезней. Нет недостатка в  делах,
которые  требуют  сбора  средств: программы  помощи престарелым и инвалидам,
новоприбывшим беженцам  и  семьям  с  одним  родителем.  Передавая  какой-то
процент   своих   огромных   заработков,   а   также   лично   появляясь  на
благотворительных мероприятиях,  атлеты заслужат  наше  уважение. Отплачивая
обществу таким  образом, который не могут себе  позволить рядовые  люди, они
могут послужить примерами, которыми мы все могли бы гордиться.


        Социальная ответственность корпораций

     До  недавнего аремени социальной ответственности не было места в  залах
заседаний совета директоров компаний национального  масштаба. Однако  сейчас
мы видим, как целлюлозно-бумажные предприятия обещают  сохранить  наши леса.
Нефтяные   компании  следят  за  чистотой   океанов;  пивовары  призывают  к
умеренности и предлагают нам вмешиваться, когда наши друзья собираются вести
машину после выпивки.
     В  социальной ответственности всегда  был здравый  смысл,  но только  в
последнее  время в  ней  появился еще  здравый деловой смысл;  свидетельство
этому  -  курсы  корпоративной  этики сейчас занимают  важное место  в любой
большой бизнес-школе. Наше исследование установило переломный момент в  этой
эволюции: создание  в  Англии  сети магазинов  косметики под  названием <i>Body
Shop.</i> Ее президент, Анита Роддик, начала выпуск своей продукции с заявления,
что  ни один из  препаратов не  испытывался  на животных, и  что  ее  бизнес
посвящен стремлению к  переменам в обществе  и окружающей среде. В  то время
большинство даже  не  знало,  что  происходили  испытания  на  животных.  Но
кампания  имела успех, и за ней последовали многие подобные фирмы. Верит  ли
миссис  Роддик  в  права  животных   или   просто  интуиция   подсказала  ей
воспользоваться тем, что специалисты по рекламе называют уникальным торговым
проектом? По  существу это не имеет значения. <i>Body Shop</i> преуспевает, и более
гуманный подход  подействовал на  его  соперников за  границей. (Гуманность,
повидимому, заключается в  том, что  препараты испытывали сразу на людях, не
подвергая опасности животных. -Р. М.)
     Имеется множество  примеров  такого  нового  образа  мыслей.  Например,
женщина по имени Кристина Мэджи владеет и руководит сетью магазинов спальных
принадлежностей  <i>Sleep  Country  Canada.</i>  Она всегда  практиковала  передачу
старых, но годных матрацев своих клиентов соответствующим  благотворительным
организациям; фирма их собирает и бесплатно доставляет.
     Разумеется,  мы   не  хотим  сказать,  что  социальная  ответственность
корпораций -  качество, свойственное только женщинам-руководителям. Несмотря
на свое название,  Фанни  Маэ - предприятие, которым  руководит мужчина. Это
самый большой  поставщик фондов ипотекам для населения в Соединенных Штатах,
и он был основан  как <i>Federal  Housing Administration</i>,  прежде чем перейти в
1968 г. в частные руки. Он специализируется на помощи в покупке недвижимости
малоимущим  и  семьям  со  скромным  доходом,  и  он  единственный,  который
обеспечивает всем  своим служащим 10 часов в месяц оплаченного отпуска, если
они  участвуют  в добровольной работе,  и  оплачивает эти  часы из  грантов,
выделяемых для благотворительности.
     Все-таки, как  уже было  отмечено  ранее, массовое определение  <i>EQ-i</i>  в
многочисленных  странах  по всему миру обнаружило, что женщины действительно
получают в этой категории более высокие баллы, чем мужчины.
     Женщины  правильно  указывают, что  "стеклянный  потолок" (взгляд,  что
женщины  неспособны  быть крупными руководителями)  до сих пор существует, и
хотя многое уже удалось  преодолеть,  но  впереди еще долгий путь.  Но такие
мужские  бастионы,  как автомобилестроение, уже пали  - в  Канаде  у <i>General
Motors</i> и <i>Ford  Motor Company</i>  президенты - женщины. Молодые девушки все чаще
изучают научные дисциплины, ободренные знанием, что в <i>EDS Canada,</i> лидирующей
компании  в области  информационной технологии,  должность президента  также
занимает женщина, как и  в канадском  отделении <i>Xerox.</i> Эти  женщины добились
такого  положения в прямом соревновании с лучшими и умнейшими мужчинами - но
мы  полагаем,  что  в успехе  им  помогли  искусство  эмпатии  и  социальная
ответственность.


        Помогая другим, помогаешь себе

     Эти способности являются частью сбалансированного пакета, необходимость
которого  получает  все  большее признание  в сегодняшней деловой  и частной
жизни.  Хорошая  новость,  касающаяся  социальной  ответственности: так  она
направлена вовне,  то  по  сравнению с  другими  компонентами  эмоциональной
культуры, она  легче всего поддается изменению. Когда она улучшается, другие
умения склонны последовать за ней и занять свое место.
     Вот типичный  пример. Наш приятель, которого мы будем называть Алексом,
переживал приступ апатии, пониженной энергии и общей депрессии в свой первый
университетский  год,  когда пришлось жить  вне дома. Мы убедили  его  стать
Старшим  Братом  для  мальчика,  не имевшего отца, с  которым  мать не могла
справиться. Не только поведение ребенка исправилось выше всяких ожиданий, но
еженедельные посещения этой  семьи помогли Алексу вылечиться от уныния.  Его
самооценка улучшилась, он стал более способным устанавливать  приоритеты и с
обновленным энтузиазмом включиться в жизнь кампуса.
     Социальная ответственность обладает  еще одним качеством  -  она  часто
неожиданно  и  значительно  окупается  даже при  скромных  усилиях.  Помогая
другим, вы часто обретаете больше смысла в своей собственной жизни. Вникая в
более  серьезные проблемы других людей,  вы обретаете  новый взгляд  на свои
собственные. Это само по себе имеет терапевтический эффект.
     И это  может окупиться и более  осязаемо. Подтверждение этого пришло из
неожиданного источника: два профессора, один из Вены, а другой из  Оскфорда,
решили  исследовать,  почему  люди  сотрудничают  между   собой,  и  развили
математическую модель, которая описала  и  указала на выгоды сотрудничества.
Если мы  соглашаемся с  принципом выживания  наиболее  приспособленного,  то
стремление ладить с другими людьми кажется не таким уж рациональным. Мы были
бы вероятно запрограммированы терпеть наших  родственников (это известно как
родовой отбор или как  ген эгоизма). И если  два человека думают, что им еще
предстоит встречаться,  они  постараются  вести себя  хоть немного  вежливо.
Однако надо понять,  что движет  добрым самаритянином  - тем,  кто  помогает
другому,  не  ожидая, что в ответ ему помогут когда-нибудь  в будущем. Может
быть, дело  в том, что  когда весть  о  вашем добром деле  распространится в
обществе, о вас будут думать как о добром и альтруистичном человеке, и любой
человек будет рад и готов помочь вам, когда это понадобится.
     Если это так, представьте  себе  социальную  ответственность как  серию
камешков,  которые  кидают  в  воду.  Волны  будут распространяться  в самых
неожиданных  направлениях. Посмотрим на  Сэма и Дженет,  которые  оба начали
работать ответственными сотрудниками рекламного агентства  в одной  и той же
компании,  занимающейся   оптовой   торговлей.   Оба   были  добросовестными
работниками,  но у  Сэма  была  склонность  жить и умереть на рабочем месте,
работая  вдвое  больше  чем   положено.  Дженет,  напротив,  считала  важным
участвовать во всевозможных общественных мероприятиях в роли Старшей Сестры;
кроме того,  она вошла в совет  директоров  при лечебном центре психического
здоровья для дошкольников.
     Со временем Сэм почувствовал, что  его карьера застыла; он топчется  на
месте, напрягая все силы,  но нисколько не продвигаясь. Он вполне справедиво
полагал, что целиком посвятил свою жизнь компании, но начал подозревать, что
жалование  не отражает его  вклада - другими  словами,  что  он  никогда  не
получит полной отдачи за свой вклад.
     Тем  временем  деятельность  Дженет  принесла  ей  массу пользы. Прежде
всего, она  чувствовала, что способствует улучшению  общества. Она, конечно,
жертвовала  деньги  на  благотворительность, но  именно  ее  личное  участие
выделяло  ее  и давало  ей  настоящее  чувство  удовлетворения. Кроме  того,
изменилось  отношение  Дженет к  всевозможным  осложнениям,  которые  всегда
случаются  и на работе и  дома. Например, ее муж,  Боб, воспринял  небольшую
неудачу с одним из своих проектов как серьезное несчастье. Но Дженет помогла
ему иначе взглянуть  на это. Она  знает, как  выглядит  настоящее несчастье,
потому что не раз видела его своими глазами у тех, кому она помогает.
     Деятельность Дженет доставила ей известность. Как член совета лечебного
центра она завязала массу контактов, которые оказались чрезвычайно полезными
для ее работы  и  ее личной  жизни.  Вскоре она  привела в свою  фирму новых
клиентов.  Другой член  совета,  который  владел  фирмой  "паблик  релэйшнз"
(попросту -  пиар), помог ей убедить начальство развернуть более агрессивную
маркетинговую кампанию, которая  включала пиар и в конечном  счете привела к
новому  бизнесу в десятки тысяч долларов. Дженет также встречалась с широким
кругом других специалистов, которые могли оказаться ей очень полезными, если
бы она решила поменять поле деятельности или искать новые возможности.


        Сайнфельд и добрый самаритянин

     Является  ли  новозаветный  рассказ  о  добром  самаритянине   отжившим
библейским поучением? Отнюдь.  Точно так, как отдельные  люди получают явную
пользу для себя, исполняя общественные  обязанности, точно  так же  общество
начало  понимать, что  помощь  нуждающимся  -  необходимый  компонент  жизни
общества, а вовсе не роскошь, не одолжение или вообще излишество.
     В  финальном эпизоде шоу Сайнфельда имеется интересная сюжетная  линия.
Джерри  и его друзья не захотели помочь человеку, которого  взял в заложники
вооруженный  бандит, и  их  тут же привлекают к суду, согласно  вымышленному
Сайнфельдом закону доброго самаритянина. И вот  вся компания, занятая только
собой, была приговорена к созерцанию парада  всех нарушений морали,  которые
она совершила в предыдущих сериях.
     Но весьма реальный закон такого типа был принят в Израиле в  1998 г. Он
основан  на заповеди  из книги "Левит", 19:16; ее  суть в том,  что  человек
обязан помочь другому человеку, безопасность или здоровье которого находятся
под  угрозой -  в том случае,  если помощь может  быть  оказана  без особого
риска. Это значит, что  никто не  требует от вас входить  в  горящее здание,
чтобы  спасти его  обитателей,  но вы <i>обязаны</i>  вызвать пожарную команду. Наш
коллективный исторический опыт показывает, что подобные действия ради общего
блага  является  тем цементом, который  объединяет нас  в  общество. Высокий
уровень  социальной   ответственности   подразумевает   высокую,  полноценно
функционирующую эмоциональную культуру.


        <i>Упражнения</i>

     Быть   успешным  -  это  не  достижение,  которого   можно  добиться  в
одиночестве.   Настоящий  успех  приходит  к  тому,  кто  является  ценимым,
деятельным, вносящим свой вклад членом  социальной группы. Забота о других и
стремление поделиться с ними, независимо от того, богаты вы или нет, придает
реальный смысл вашей жизни и вашему успеху.



     <i>Самооценка</i>

     1. В каких общественных организациях вы участвуете?
     2. Какие активные роли вы играете?
     3. Какую политическую  партию вы  поддерживаете?  Какую  роль вы в  ней
играете?
     5.  Участвуете  ли  вы   в  благотворительной  деятельности?  Если  да,
перечислите их и опишите свою роль.
     6.   Как    вы   думаете,    вы    жертвуете    достаточно   денег   на
благотворительность?
     7. Как вы думаете, вы достаточно времени ей уделяете?
     8.  Как вы можете  вовлечь ваших  друзей, семью  и  сотрудников в более
активное участие в благотворительных мероприятиях?
     9.Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся?
     10.  Что  вы  сделали  в  последнее  время,  чтобы  помочь  нуждающимся
иностранцам?
     11. Дайте три примера  ситуаций, когда вы были чутки  к  нуждам друзей,
знакомых или сотрудников. Что вы сделали в каждом случае?

     <i>Задания</i>

     1. Запишите в вашей тетради пять  вещей, которые  вы  можете  сделать и
которые были бы высоко оценены теми, кто нуждается.
     2. Подумайте  о чем-то одном, что  вы  можете  сделать  на этой неделе,
чтобы помочь другим.
     3. Отметьте  в тетради три наиболее достойные благотворительные проекта
или организации, не  преследующие получения дохода, которые вы знаете. Около
каждого  названия напишите одно наиболее  важное дело,  кроме  пожертвования
денег,  которое  вы можете сделать  для  них. Затем  выберите  одно из них и
выполните.



        ДЕСЯТЬ

        <i>Межличностные отношения</i>

     <i>"Личные взаимоотношения  - важнейшая вещь всегда и навечно, а не только
в этой жизни телеграмм и гнева."</i>
     - У. М. Форстер, 1910 г.


        ОПРЕДЕЛЕНИЕ

     <b>Способность  устанавливать  и  поддерживать   обоюдно   удовлетворяющие
взаимоотношения, которые характеризуются близостью  и готовностью к взаимным
уступкам. Взаимное  удовлетворение вызывают такие социальные взаимодействия,
которые потенциально полезны и  сопровождаются  готовностью  к компромиссам.
Способность  к положительным межличностным связям характеризуется  чуткостью
по отношению  к другим.  Этот  компонент  эмоциональной  культуры  связан не
только  с  умением  культивировать  дружеские  связи, но  и со  способностью
чувствовать себя легко и удобно в  таких  связях и  обладать  положительными
ожиданиями касательно социальных контактов.</b>


     Боб и Гэри встретились еще молодыми людьми в зубоврачебной школе, и они
производили впечатление странной пары. Боб был сверхтипичным экстравертом. У
него были две страсти -  вкусно поесть и хорошо повеселиться. Как следствие,
его вес превышал норму, а домой он возвращался далеко заполночь. Он  неплохо
учился,  но  когда  дело доходило до  экзаменов, он болтался где-то в нижней
половине  класса.  Это его не беспокоило. Однажды он был  избран президентом
класса,  что  доставило  ему огромное  удовольствие. Сейчас  он  уже  сильно
растолстел  и  полностью облысел, но он попрежнему добродушен, и  окружающие
его любят.
     Гэри,   с  другой  стороны,   был  худым  и   вспыльчивым,   абсолютным
перфекционистом,  который  много и  усердно  занимался.  Это  окупилось: его
оценки  были  великолепны.  В   противоположность   общительному  Бобу,   он
ограничивался  маленьким  кружком подобных  ему  сверстников.  Когда  другим
студентам требовалась помощь в  учебе,  все знали, что следует обратиться  к
нему - он считался человеком, который наверняка знает ответ на любой трудный
вопрос. Никто не сомневался, что его ждет успех.
     Оба планировали пройти специализацию после окончания школы - Боб в *, а
Гэри в  **. Боб понимал, что его отнюдь не  блестящие оценки не сулят ничего
хорошего при попытке  поступить даже на курсы усовершенствования огородников
-  но  у  одного из  его  преподавателей, который верил  в  его таланты, был
приятель  в  Гарварде.  Боб был  принят в  Гарвард и  продолжал  там  весело
проводить время, даже лучше чем раньше. Что касается Гэри, то он обратился в
несколько  престижных  университетов, каждый  из  которых  был счастлив  его
принять. Он  выбрал что хотел, это был университет в Сиэтле, и занимался там
еще усерднее, чем раньше.
     Оба закончили свое образование, женились и начали  растить детей. Но их
отношение  к  работе   было   таким  же  разным,  как  их  личности.  Боб  с
удовольствием посещал все приемы общества дантистов и беседовал с  коллегами
-  точно так же,  как  он получал удовольствие, толкуя  с  каждым встречным.
Таким образом  он создал  себе  неоценимо  полезную сеть  рекомендателей.  В
результате  его  практика  расцвела  с  первого дня, когда  он  открыл  свой
кабинет. Так как его пациенты считали, что он  лучший дантист из  всех, кого
они когда-нибудь встречали, они тоже  усердно  рекомендовали его услуги.  Со
временем Боб был избран президентом крупной ассоциации дантистов  и стал еще
более счастлив.
     Но не так было с  Гэри, которому пришлось вести борьбу за свою практику
с нуля. Он не  верил в маркетинг  - он произносил это слово  с презрительной
ухмылкой.  Он  избегал  профессиональные  сборища  и  не общался  с  другими
дантистами.  Он  знал,  что  работает  на  высочайшем  уровне,  но  не хотел
заниматься саморекламой. Он  посылал подробные отчеты тем дантистам, которые
отсылали ему  своих пациентов; в этих отчетах он не  задумывался критиковать
работу своих коллег. Он уклонялся  от  светских разговоров;  у  него не было
светских  манер, и  он  не  умел,  как Боб, завязывать и  укреплять связи  и
знакомства. Вот Боб  - тот был  всегда рад людям. Он искренне  интересовался
ими и  помнил  самые  мелкие  детали их жизни. Его  радость и  интерес  были
откровенны и  заразительны; в его  обществе люди чувствовали себя прекрасно.
Эти факторы  предопределили  разницу между его успехом и  скудной  практикой
Гэри.


        Основное в искусстве взаимоотношений

     Во  многих областях деятельности  необходимы  хорошие взаимоотношения в
широким кругом  людей.  Они просто входят в характеристику профессии. Трудно
представить  себе  коммерсанта,  политика,  священнослужителя,   социального
работника или учителя,  у которого низок уровень  межличностного общения; но
наши  исследования  показали,  что  это искусство дает также преимущества  в
областях,   которые   обычно   не   считаются   "общественной   профессией".
Программисты, инженеры, механики, бухгалтеры, ученые и  водопроводчики - все
они достигают большего успеха, если у  них высокий <i>EQ.</i> Причина очень проста.
Если большое число людей в данной области находятся более или менее на одном
уровне профессиональной компетенции,  что  дает  возможность  одним  из  них
выдвинуться  по сравнению с  другими? Вы  уже догадываетесь -  эмоциональная
культура.
     В чем  секрет установления и поддержки хороших межличностных отношений?
Как  и  в случае  каждого компонента  эмоциональной  культуры, тут участвуют
особые умения, и слава  Богу, им  можно научиться,  как  доказано известными
психологами   Самуэлем  Тернером  и  Деборой  Бейдель,  которые  разработали
программу,  известную как <i>Social Effectiveness Training;</i>  она  предназначена
для  тех,   кто  страдает  некоторой  степенью   социальной   озабоченности.
Исследовав,  почему  некоторые  из  нас  исключительно  хорошо   работают  в
социальных ситуациях, а другие при этом испытывают трудности, они определили
несколько основных  умений  для успеха в этой области, которым вполне  можно
научиться.
     Поразительно, но  эти  умения являются по существу элементарными. Но мы
обнаружили,  что  даже самые зрелые и  в остальном  успешные люди  часто  не
подозревают о них. Когда мы садимся с ними и обсуждаем определенные черты их
взаимоотношений  с  людьми, которая в некотором смысле наносят им вред,  они
неизменно удивляются.
     Основная программа Тернер-Бейдель делится на три части. В  первой нужно
научиться осознавать вашу социальную среду; она учит вас, когда, где и зачем
следует  начинать и  кончать  разнообразные  взаимодействия.  Вторая  часть,
усовершенствование искусства  межличностного общения, содержит  вербальные и
невербальные аспекты этих взаимодействий - как быть хорошим слушателем,  как
менять  тему разговора,  и т.д.  Третья часть посвящена искусству изложения.
Если вы не затрудняетесь говорить перед группой, у вас гораздо больше шансов
развить сеть полезных связей и культивировать длительные  и важные  для  вас
взаимоотношения.
     Рассмотрим   подробнее  некоторые  из  этих  умений.  Если   вы  хотите
непринужденно завязать разговор, вы должны  обратить внимание на  социальную
среду. Может быть, вы хотите представиться незнакомому человеку, которого вы
каждый день видите на автобусной остановке, или хотите быть готовым к беседе
с коллегами на  работе, которых вы случайно встретили  в  другой  обстановке
(скажем, в  магазине или  театре).  Может быть,  обстановка более или  менее
целенаправлена  -  деловая  встреча  или  класс  аэробики   -  или  ситуация
"вынужденного заключения" - скажем, в кабине лифта.
     Как обратиться  к человеку  в  этих разных  обстановках?  Во-первых, вы
должны убедиться, что он обратил на вас внимание. Не занят ли он чем-нибудь,
или он заметил ваше присутствие и улыбается?
     В последнем  случае  самый  простой  способ снять  напряжение  - просто
улыбнуться  в ответ и  представиться.  Вы можете сделать замечание по поводу
чего-то, что  объединило вас скажем, ежедневная  поездка на одном  автобусе,
фильм, который вы только что посмотрели или собираетесь посмотреть.
     Более  важно выбрать тему для беседы. Три общих  области  можно считать
"безотказными"  для обсуждения: текущие события,  карьера и общие  интересы.
Большинство  из  нас,  если  вообще  склонно  разговаривать,  всегда  готовы
обсудить события в мире, свою работу и свои увлечения.
     Поддерживать беседу легче, если вы начинаете с  чего-то конкретного - с
его машины или оформления рабочего  места. Незнакомцев  можно привлечь более
общими вопросами: как давно они здесь? Где они еще бывали?
     Вот  типичная  ситуация,  которую  вы легко можете  проиграть  в  вашем
воображении. Вы стоите в очереди к кассе в местном магазине, и вы замечаете,
что человек, стоящий перед  вами - кто-то, которого вы уже видели раньше. Он
замечает вас и  улыбается  - намек,  что он готов поболтать с  вами, чтоб не
было скучно. С чего вы начнете вашу беседу? Представьте себе, на  какие темы
вы могли бы поговорить, и как вы сможете переключиться, если разговор станет
скучным.  Подумайте, как  долго  вы можете  поддерживать  этот  воображаемый
разговор, и как его вежливо закончить.
     Обратите внимание, что беседа  течет более легко, если вы внимательны к
собеседнику и к тому, что он говорит. Иногда мы так озабочены собой - как мы
выглядим,  какое мы произвели  первое  впечатление,  говорим  ли  мы то, что
следует  - что беседа  вырождается  в  отдельные монологи, вместо того, чтоб
установить и укрепить связь между двумя участниками.
     Но вы можете упражняться в умении уделять внимание другим, точно так же
как вы можете упражняться во всех других компонентах эмоциональной культуры.
Вообще говоря, это умение тесно связано с эмпатией (см. главу 8).
     Мысленно   вернитесь  к   нескольким  людям,   с  которыми  вы  недавно
встречались.  Что вам больше всего запомнилось?  Не  найдете ли  вы полезным
записать короткие замечания о них и других, с которыми вы встречались, чтобы
вы  могли вспомнить важные детали?  Вы будете удивлены, как это много значит
для  людей в  нашем  деловом и  обезличенном мире, если  вы запомните о  них
кое-что; они поймут, что вы их цените и  что-то  вынесли из ваших предыдущих
встреч.
     Другое  из  важных  искусств беседы  -  способность  гладко  и  уместно
переходить к другой  теме. Повторяем - будьте внимательны к знакам,  которые
указывают на то, что пора  это сделать. Могут пригодиться простые переходные
фразы,  вроде  "подумаем  о  том,  что" или  "это  напоминает  мне".  Однако
позаботьтесь  придерживаться  определенной  темы, пока она  интересна обоим.
Люди,  которые  все  время  перепрыгивают  с  пятого  на  десятое,  выглядят
неглубокими или поверхностными.
     Готовность  к  взаимным  уступкам  - тоже ключ  к  построению  успешных
взаимоотношений. Люди, которые склонны только уступать, часто воспринимаются
лишенными самоуважения  и слишком податливыми.  У  таких  людей, повидимому,
нехватает уверенности в себе, что и порождает в них чрезмерную уступчивость.
Люди, которые склонны  всегда настаивать на своем, ни в чем  не  уступая,  в
конечном счете воспринимаются как  эгоисты  и нахалы. У них тоже трудности с
уверенностью  в себе,  которую  они путают с  агрессивностью  (что  подробно
объяснено  в  главе  4). И  тем и  тем -  и слишком  уступчивым,  и  слишком
напористым - вообще говоря, не удается создавать прочные связи.


        Завязка и развитие дружеских отношений

     Хорошие  друзья,  на которых  всегда  можно опереться  - одна из  самых
больших наград  жизни. Это люди, к которым мы всегда обращаемся в радости  и
горе, или чтобы просто  поболтать  о ежедневных  делах. Такой обмен мнениями
окупается как будто едва заметно, но со временем приносит большие дивиденды.
(Извиним авторов за чересчур деловой стиль ... -Р.М.)
     Где  мы можем встретить новых друзей? Как мы можем  установить  новые и
интересные связи? Тут  нет  недостатка в  различных  местах  -  церковь  или
синагога (что предполагает общую духовную связь), образовательные классы для
взрослых  (которые так же очевидно привлекают людей со сходными  интересами)
являются прекрасными местами  для  начала. Фитнес благотворен и  для тела, и
для  души,  клубы  здоровья  и  спортивные  мероприятия  привлекают  большое
количество  самых   разных  мужчин  и  женщин  любого  возраста.  Вам  может
понравиться состоять  в одной из многих общественных и школьных  организаций
или работать в одной из политических  партий. Конечно, дети (на втором месте
после собачек...).  Ходят ли ваши дети на бейсбол или хоккей, в танцевальный
или  драматический  кружок?  Много   дружеских  связей  вспыхнуло  под  звук
аплодисментов.
     Но знать, где можно встречаться  с людьми - только первый шаг. Далее вы
должны  завязать  контакт, убедившись по  некоторым  признакам,  что  другой
человек  заинтересован в  обсуждении  с  вами  того,  что происходит. Беседа
приводит  к  приглашению,  начиная  с небольших,  ни  к чему не  обязывающих
мероприятий (кофе перед ланчем, ланч  перед обедом).  Сделайте приглашение в
такой форме, которая позволит вам оценить  интерес к вам - скажем, предложив
встретиться  "как-нибудь".  Положительный  ответ  -  вперед!  Нейтральный  -
попробуйте как-нибудь в другой раз.
     Когда  вы  уже установили  знакомство с кем-то,  следующей фазой  будет
продолжение контакта, по телефону или или и-мэйлу. Это важно, ибо так каждая
сторона будет знать, что  другая не  потеряла к  ней  интереса;  поддерживая
связь, вы даете новой дружбе время развиться и окрепнуть.


        <i>Упражнения</i>

     Существует очень  мало,  или вовсе не существует успешных  отшельников.
Частью успеха является  способность культивировать и  развивать  влиятельные
связи.  Тесные  межличностные связи  обогащают  жизнь  и обеспечивают ценную
поддержку  в  трудное  время.  Например,  общественная поддержка,  как  было
найдено, помогает людям справиться с серьезной болезнью.


     <i>Самооценка</i>

     1.  Вообще говоря,  вы  предпочитаете общество или уединение?  В  каких
ситуациях  вам хочется  быть  одному?  В  каких  ситуациях вы  предпочитаете
общество?
     2. Что вообще людям нравится в вас?
     3. Что им не нравится?
     4. Какое из следующих занятий вам  не  нравится:  встречаться с  кем-то
новым,  ходить  на   приемы,   выступать  перед   группой,  задавать  вопрос
незнакомому  человеку, вести серьезную беседу с кем-нибудь, стараться узнать
кого-нибудь  получше,  учить  близкого  вам  человека  чему-то новому,  быть
откровенным с кем-то?
     5.  Что из  вышеперечисленного - или по вашему  выбору -  неприятно вам
<i>более</i> всего? Как вы думаете, почему?
     6. Коротко  опишите последний раз,  когда  вы  себя плохо чувствовали в
одной из вышеприведенных  ситуаций. Что  вы  тогда чувствовали?  Вы понимали
чувства тех, с  которыми имели дело? Какие  мысли при  этом вам  приходили в
голову? Как вам следовало бы лучше справиться с этой ситуацией?


     <i>Задание</i>

     1.  Подумайте о пяти  ситуациях, когда  вам нужно  будет  представиться
незнакомому человеку (скажем, новому сотруднику,  семье, которая только  что
поселилась по соседству), и в  каждом  случае  запишите пять различных форм,
которые  могло  бы  принять ваше представление (например,  "Меня зовут  Джон
Смит. Кажется, мы раньше не встречались" или "Добро пожаловать в наши места.
Меня зовут Джейн Доу")
     2.  В течение  следующей  недели  представьтесь  незнакомцу  и  начните
беседу. Используйте общие вопросы, а также умения,  которым вы научились  из
главы об эмпатии  (глава  8). Опишите в тетради ваше общение.  Включите туда
имя  человека,  темы, которые  вы  обсуждали,  его  реакцию  и как  вы  себя
чувствовали.
     3.  Предположим,  вы встретили кого-то,  которого  вы хотели бы  узнать
получше. Основываясь на своих первых впечатлениях, запишите вопросы, которые
вы  могли бы использовать,  чтобв завязать разговор, поддержать  его, менять
темы или искать вежливое завершение - в ожидании следующей встречи.
     4.  Интересоваться другими людьми  означает задавать им личные вопросы.
Многие  избегают  этого,  потому  что по  их  мнению  это  может  показаться
назойливым. Но  они  ошибаются -  люди любят говорить о себе.  Ваши  вопросы
будут зависеть от природы ваших отношений с  собеседником. Запишите в  вашей
тетради  некоторые  вопросы,  которые вы  можете  задать, чтобы лучше узнать
своих сотрудников, партнера или супруга.
     5. Пригласите нового  знакомого на  кофе, кино и  т.д.  Опишите в вашей
тетради, как он  отреагировал на ваше приглашение, как вы с ним договорились
и было ли ваше общение успешным.
     6.  Ведите  список  тех,  с  которыми вы встречаетесь  каждую неделю  -
знакомых,  друзей  и родственников.  Вы  удовлетворены  общением  с ними?  А
частотой?  Есть  ли  среди них люди,  с которыми вам хотелось  бы еще больше
сблизиться? Нет ли среди них лиц, общением с которыми вы недовольны? Что  вы
можете сделать, чтобы изменить не удовлетворяющие вас связи?


        ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ


        <i>Область адаптации</i>


     <i>Эта область эмоциональной культуры касается вашей способности оценивать
и реагировать на широкий круг затруднительных ситуаций. Успех в этой области
означает,  что вы  можете  быстро  понять  проблему  и  придумать эффективые
решения,  справляться с  семейными вопросами  и  противостоять конфликтам  в
вашей социальной группе и на работе.</i>


        ОДИННАДЦАТЬ

        <i>Решение проблем</i>

     <i>"Дело не в том, что они не видят решения. Дело в том,  что они не видят
проблемы"</i>
     - Дж. К. Честерсон, 1935 г.


        Определение:
     <b>Способность  поставить  и  сформулировать проблему, а  также  развить и
воплотить  потенциально  эффективные  решения. Решение проблем  по  существу
состоит из  нескольких компонент и включает в себя  способность пройти через
следующие этапы: (1) понять,  что проблема существует, и почувствовать  себя
уверенным  и достаточно  мотивированным, чтобы  эффективно с ней справиться;
(2)  как  можно  более  четко  сформулировать  проблему,  собрав необходимую
информацию; (3)  предложить  как  можно больше  решений (произвести мозговой
штурм);  принять  к  исполнению одно  из  решений  (взвесить все за и против
каждого возможного решения и выбрать наилучший образ действия); (5)  оценить
результат  выполненного решения; и (6) повторить этот процесс, если проблема
все еще существует. Решение проблем требует добросовестности,  методичности,
собранности и настойчивости. Оно также требует  стремления  сделать все, что
от  тебя  зависит, глядя  проблеме в глаза,  а не пытаться всеми правдами  и
неправдами ускользнуть от нее.</b>

     Сузан,  живая  и  художественно  одаренная   пятнадцатилетняя  девочка,
испытывала ужас перед  математикой. Она могла бы в конце концов справиться с
задачами, если бы  действительно работала над  ними,  но  чаще всего  она их
бросала  после одной-двух попыток. Ее спокойная и в чем-то менее уверенная в
себе одноклассница Бетти была более настойчива. Она пробовала одно  решение,
потом еще и  еще. Она  не  любила  сдаваться.  Если она заходила в  тупик  и
отчаивалась, то прибегала к другой возможности - просила кого-нибудь помочь.
У Бетти был  список  людей,  на которых  она  может  положиться:  они сумеют
объяснить ей суть задачи так, что дальше она сможет двигаться сама.
     У Бетти есть шансы,  что через десять-пятнадцать лет она окажется более
успешной в выбранной ей профессии - благодаря ее подходу к  решению проблем.
Отметим одно из ее умений, свойственных большинству людей с высоким  <i>EQ -</i> ее
способность попросить совета и проверки у  других.  Но тут  вся суть в  том,
чтоб  не  сложить  руки, попросив кого-то решать ваши задачи за вас, ибо это
сделает  вас  зависимым, а  чтобы искать такую помощь, которая поможет найти
свое собственное решение.


        Шесть шагов решения проблем

     Никогда  еще  не  было  так  важно  сосредоточиться  на  умении  решать
проблемы. Сейчас руководители требуют от своих сотрудников обращаться к  ним
не по поводу возникающих затруднений, а с готовыми для исполнения решениями.
Состязательная   экономика   требует,  чтобы   мы  были   решателями,  а  не
собирателями и информаторами о проблемах. Это требование,  если мы можем его
выполнить, делает нас более независимыми.
     Психологи Томас Дзурилла и Артур  Незу  выступили пионерами  в обучении
решению  проблем.  Они  опубликовали десятки исследований, показывающих, что
тренировка  умения искать и  находить решения может сильно повлиять  на нашу
способность  справляться  с  проблемами в  каждой  области жизни:  работы  и
карьеры, финансов и  личной собственности, здоровья и поведения, семейных  и
дружеских связей.
     Они  ставили проблемы  и  в виде  единичного,  ограниченного во времени
события, например опоздание  на  самолет или острая болезнь;  в  виде  серии
схожих  или связанных событий,  таких как отношения  с грубияном-боссом  или
дочерью,  которая  постоянно приходит  домой позднее,  чем ей разрешили; или
более долгосрочные - скажем, хроническая боль, одиночество или тоска.
     Когда в следующий раз вы столкнетесь с проблемой, рассматривайте ее как
экзамен, который надо сдать, как возможность научиться  чему-то. Каждый раз,
когда  вам  представляется случай справиться с трудностью, хватайтесь за эту
возможность и  действуйте. Тренируясь, вы будете совершенствоваться, держа в
уме следующие шаги:

     <i>Четко определите  вопрос.</i> Рассмотрите проблему,  сформулировав  ее  как
можно точнее  и  реалистичнее. Попробуйте посмотреть  на  нее с точки зрения
других, чтобы убедиться, что ваш взгляд не является чрезмерно узким.

     <i>Генерируйте  альтернативы.</i> Придумайте побольше  - как  только сможете -
решений и подходов. Это мозговой штурм, и  некоторые ваши  идеи  не выдержат
критики. Пусть это вас не беспокоит. На этой стадии не взвешивайте ваши идеи
-  дайте им  свободно приходить в голову.  И представляйте себе, как  другие
могли бы взяться за ту же самую задачу.

     <i>Оцените каждый  вариант.</i> Когда вы хорошо запомнили все ваши опции, или,
еще лучше, закрепили их на бумаге - рассмотрите каждую и обдумайте вероятные
последствия. Расставьте последствия  по  ранжиру  - от  лучшего до  наименее
желательного.

     <i>Выберите лучшую опцию.</i> Теперь время решиться, учитывая  риск. Никто  не
может  предсказать   успех   или  неудачу   каждого   данного  варианта   со
стопроцентной  гарантией. Почерпните  уверенность  из  понимания,  что  риск
существует при любом  решении,  но вы предпринимаете действия, основанные на
надежной и тщательно собранной информации и на аналитическом процессе.

     <i>Выполняйте ваше  решение.</i> Смело действуйте, не позволяя себе увязнуть в
"а что если" и  "может  быть нам  следует".  Возможно,  вам  придется что-то
подкорректировать  в  процессе  исполнения,  но  не  поддавайтесь  искушению
вернуться  с полдороги и начать  все сначала. Дайте  выбранному  вами  плану
возможность   поработать.  Помните,   что   твердо  придерживаться  его,  не
перескакивая  на другие опции, может  быть тяжелее всего.  Так что погладьте
себя по головке за то, что вы проскочили через болото нерешительности.

     <i>Оцените результат.</i> Взвесьте, решена ли  проблема. Если да  - прекрасно.
Если нет, начните процесс снова.

     А сейчас посмотрим, как эта техника работает на  практике. Линда, очень
привлекательная и  приятная  молодая  женщина, была уже  близка к  получению
диплома  медсестры,  но  вместо  этого  решила пойти в  армию  и  поработать
парамедиком   (санитаром).  Она  отдавала   себе  отчет,  что  остается  без
формального образования,  но  у нее были широкие интересы и острый, пытливый
ум.  Однако  в армии  она  попадала  в  неприятности,  потому что  постоянно
сопротивлялась скучной и  однообразной рутине.  Она  спрашивала:  "Почему мы
должны три раза в  день перетряхивать наши скатки? Не лучше ли вытряхнуть их
один раз,  завернуть  их  в пластик и  заняться  другими  делами?" Командиры
рассматривали  эти  очень разумные  предложения  как  чуть  ли  неподчинение
приказу; тогда  Линда перешла на службу во флоте, который, по ее мнению, был
куда менее регламентирован и гораздо более ей по вкусу.
     Со временем Линда  вышла замуж за  Джека, который служил на флоте.  Она
любила говорить, что у него гораздо более широкие взгляды,  чем у заурядного
моряка, что было совершенно справедливо. Действительно,  он сумел оценить ее
способность находить неожиданные решения  ежедневных проблем  и умение вести
переговоры и улаживать  конфликты. Джек был более  чем счастлив предоставить
ей ведущую  роль  в семье,  а сам в то время  повышал  свой профессиональный
уровень, переходя от радарных систем к другим формам компьютеризации.
     Когда Линда  уволилась  из  армии в  связи  с  семейными  заботами,  ее
встревожило резкое падение  семейного бюджета.. Она ничего не сказала Джеку,
который был очень увлечен и  занят  своими  армейскими обязанностями. Однако
она  стала  осторожно  подталкивать  его  к мысли о  возможности гражданской
службы. Они жили в калифорнийской Силиконовой долине, и она знала, что Джеку
будет нетрудно найти там работу.
     После рождения второго  ребенка Линда начала  работать неполный день  в
Красном  Кресте,  организуя  клиники по  сбору  донорской крови в  различных
компьютерных корпорациях.  Вскоре она составила план  действий. Повсюду, где
она бывала, она заговаривала с широким кругом работников и,  если  возможно,
руководителей, расспрашивая их обо всем что только можно об их фирмах. Когда
заканчивался рабочий  день, она задерживалась в кафе для сотрудников, где им
было приятно  поболтать  с таким интересным  посетителем.  Со  временем  она
изучила и оценила десятки компьютерных фирм.
     В  один  прекрасный  день Джек - который  ничего не  знал обо всей этой
деятельности Линды  -  повел Линду  в  ресторан  и объявил, что он пришел  к
заключению, что  для него будет разумно рассмотреть возможность  перемены  в
карьере. Не теряя ни минуты, Линда показала ему свою записную книжку, и  они
несколько вечеров посвятили  изучению  и  обсуждению собранной информации. К
счастью,  ей хватило деликатности справиться с задачей, нее задев  самолюбия
своего мужа. Наборот,  он был восхищен и  польщен,  что  она избавила его от
тяжкого  труда поисков, походов  и сомнений.  Очень  быстро они  сузили свой
выбор   до  трех   компаний,  работа  в  которых,  по  мнению  Линды,  точно
соответствует его  характеру и  способностям. Джек  обратился во все три,  и
наконец получил работу своей - и Линды - мечты.


        Конкретизировать, мысленно увидеть и упростить

     Чтобы  подвести  итог,   давайте  рассмотрим  конкретизацию,  мысленное
представление  и  упрощение, три правила  решения проблем,  сформулированных
Мартином Левиным, автором <i>Effective Problem Solving.</i>
     Конкретизация заключается в четком отображении информации, с которой вы
работаете. Запишите все или нарисуйте диаграмму, чтобы сделать  более ясными
слишком  сложные  связи.  Таким  образом вы  будете видеть  перед  собой всю
картину.
     Мысленное  представление:  сначала  пройдите  в  воображении все  этапы
работы  с проблемой  - до того,  как вы будете их действительно выполнять, и
представьте  себе возможный результат.  Вариант  этого приема оказался очень
полезным для профессиональных атлетов и спортсменов олимпийского  уровня. Мы
предлагали им  репетировать в уме самые трудные и часто встречающиеся приемы
и  элементы их спорта и вызывать  в  воображении  четкий образ самого  себя,
безупречно   выполняющим  свою  программу,   обходящим  игроков  противника,
набирающим очки, забивающим гол,  бросающим противника на лопатки и т.д. Они
могут  делать  это  где угодно и когда  угодно -  в  автобусе  по дороге  на
стадион, или  ложась  спать накануне игры. Готовясь преодолевать препятствия
по мере их появления,  вы  будете гораздо лучше  подготовлены к  реальности,
когда до нее дойдет дело.
     И  наконец,  упрощение  -  это  разложение проблемы  на  самые  простые
множители.  Если вы сосредоточитесь  на  самой важной информации, выразив ее
как можно более определенно и конкретно, то даже самую как  будто запутанную
проблему становится легче понять и охватить.
     Как  это работает на практике?  Давайте посмотрим  на Дарлен, 32-летнюю
женщину,  которая хотела  найти перспективную и  интересную для нее  работу.
Ориентироваться только  на объявления в местной  газете для  полного решения
проблемы  было  бесполезно, и поэтому  она  организовала  для  себя  процесс
конкретизации/мысленного представления/упрощения. Во-первых, она описала как
можно  детальнее, какую  работу  она  бы  предпочла.  Далее она  рассмотрела
проблему под различными углами, вспоминая те работы, которые у нее уже были,
и что  ей нравилось  и  не  нравилось  в  них.  Это  упражнение  помогло  ей
определить, что ей дает наибольшее удовлетворение на работе и в жизни.
     Далее, она  начала перебирать в  памяти всех  ее  теперешних  и  бывших
сотрудников,  а  также  друзей  и  знакомых. Некоторые  были  более довольны
работой, чем другие, и она  попыталась  разобраться, в чем  дело.  Далее она
подумала о том, что  другие говорили  (или могли  бы  сказать) о  ней на  ее
предыдущих должностях. Были ли ее воспоминания и  ощущения  в согласии  с их
впечатлениями? Казалась ли она довольной?
     Потом  Дарлен  попыталась  вообразить  себя  на  всевозможных  работах,
которые  так  или иначе  привлекли ее  интерес.  Она  проверила  всю  гамму:
должности, где требовалась высокая степень  взаимодействия с другими, работы
в одиночестве, работы,  требующие технических умений, которые у нее были или
которые  она  могла  приобрести,  работы, требующие  художественного  чутья,
работы в помещении  и вне его, и даже  работы,  которые можно было выполнять
дома.
     Она пришла к выводу, что заинтересована скорее в творческой работе, чем
в высоко технической. Ей нравилось  работать с другими, и она не хотела быть
привязанной к  письменному  столу или изолированному помещению.  И выявилась
еще  одна неожиданная  вещь: она  испытывала самое  большое  удовольствие  и
внутреннее спокойствие, когда готовила.
     Является  ли  готовка работой?  Конечно, и этот вариант тоже  следовало
изучить. Она  сделала список возможных должностей, связанных с производством
еды и ресторанами, детально описав  каждую. Она  обдумала свое резюме, и как
она будет представлять себя на интервью, и какое  отношение ее  прошлый опыт
может иметь к каждой работе. Отметив все за и против,  она выбрала несколько
вариантов, к  которым  лучше  всего было  обратиться: ученичество в качестве
повара  по  соусам  в ресторане, штатный дегустатор на  производстве пищевых
продуктов  или  работа в  кейтеринговой  компании.  Она произвела  как можно
больше  разысканий,  посещая  библиотеку и  читая  всевозможные коммерческие
журналы, расспрашивая каждого, кого она  знала и кто имел  контакты  во всех
этих  трех  областях,  и  посещая  возможных  нанимателей.  Со  временем  ее
энтузиазм  и знания окупились: она  была  нанята  местным рестораном и скоро
стала там незаменимой.
     Таким  образом  наш совет  -  набраться решимости и терпения  на  опыте
Дарлен. Проблемы  - это нормальные события,  часть нашей обычной жизни.  Все
проходят  через  них, так  что  не  воспринимайте  их  слишком  лично  и  не
воображайте,  что  они  бывают  только  у  вас.  Успешные  решатели  проблем
рассматривают  их как очередную задачу,  с  которой надо справиться, или как
случай,  который   поможет  им  приобрести  полезный  опыт.  Если  начать  с
положительного подхода и сделать ударение на поисках решения, остальные шаги
окажутся гораздо более простыми, легкими и более эффективными.

        <i>Упражнения</i>

     Решение  проблем,  как   мы   видели,   связано   с  добросовестностью,
дисциплиной,  обдумыванием,  методичностью  и  упорством.  Самое  главное  -
стремление  сделать все возможное перед лицом сомнений или  неприятностей  -
<i>смотреть в лицо проблемам, а не избегать их.</i>
     Но  люди,  которые  успешно решают свои проблемы,  обладают  еще  двумя
способностями.  Первая   -   это   интуиция,  которая  обычно  известна  как
предчувствие или впечатление. Тут тонкость в том, что нельзя слепо следовать
интуиции или слишком полагаться  на нее;  следует  не  забывать  о логике  и
здравом смысле. Интуиция может быть сигналом раннего предупреждения, выявляя
проблемы, которые  еще  только зарождаются.  Если вы  можете  улавливать эти
почти подсознательные сигналы - а затем трезво и методически их проверять, а
не отбрасывать  и  не пропускать  мимо - у вас будет преимущество на старте,
когда проблема встанет на обе ноги.
     Успешному решению проблем также способствуют  новые  идеи - способность
предлагать свежий взгляд  на существо дела и альтернативные решения. Однако,
как  и  интуиция,  новаторство  должно сопровождаться трезвым учетом  риска,
который несут эти нетривиальные подходы.
     В итоге, наиболее опытные в решении проблем люди обладают существенными
преимуществами,  потому  что они могут предвидеть препятствия, которые могут
помешать   им  в  достижении  цели   в  семейных,   общественных  и  рабочих
обстоятельствах, и они преодолевают  их, сочетая интуицию и логику. Те,  кто
не  обладают этой  способностью,  часто не  замечают  препятствий,  пока  не
разбивают  о  них лоб,  - или,  заметив  препятствие, начинают волноваться и
теряются.  Они  не  могут   правильно   определить  проблему,  пока  она  не
сваливается им как снег на голову, и тогда их охватывает паника.

     <i>Самооценка</i>

     1.  Запишите  в  вашей тетради трудность,  которая вам  встретилась  на
прошлой неделе.
     2. Опишите ее как  техническую проблему (нехватка денег,  необходимость
выбрать между двумя программами страховки) или как межличностные затруднения
(что-то,  наносящее  ущерб  взаимоотношениям   в  семье,  на  работе  или  в
общественной ситуации).
     3. Опишите, как вы пытались решить эту проблему.
     4. Был ли результат позитивным или негативным?
     5. Запишите в своей тетради шаги решения  проблемы, описанные выше: как
вы почувствовали, что проблема существует; были ли вы уверены и мотивированы
эффективно  с ней  справиться; как вы определили и сформулировали проблему с
помощью сбора  относящейся к ней  информации; какие решения были выдвинуты с
помощью мозгового штурма и новаторского мышления; как вы взвешивали все за и
против для каждого, выбирали  лучшее  и  переходили к  его  выполнению; ваша
оценка результата. Далее запишите, как вы проходили через каждую  фазу и что
вы для этого делали.
     6. Приходилось ли вам  расплачиваться, если вы пропускали какой-то шаг,
или результат был все-таки положительным?
     7. Помните, что если вы привлекали к решению интуицию  или новаторство,
это могло  выглядеть как пропуск какого-то шага, в то время  как вы на самом
деле воспользовались этими способностями.
     8. Каким  образом вы  попытались взглянуть на  проблему с  новой  точки
зрения?
     9.  Вдобавок   к   следованию  логическому,  последовательному   методу
генерирования возможных решений, вы  не обдумывали другие, "безумные"  идеи,
если  они приходили в голову? Они казались вам целесообразными и выполнимыми
- или совершенно фантастическими?
     10.  Уделяли  ли  вы  внимание  предчувствиям,   инстинктам,  необычным
признакам или  "шестому чувству" как ранним указателям на проблему или на ее
решение?
     11.  Если  да, то укрепились  ли  эти предчувствия после реалистической
оценки?
     12. Если даже ваша проблема кажется ограниченной местом работы, была ли
она (что бывает очень часто) осложнена или ухудшена личными проблемами?
     13.  Если да то  обращались ли вы  к этим  проблемам? Был ли  результат
положительным или отрицательным?
     14. Если  он был  отрицательным, напишите,  как  следовало  бы заняться
этими проблемами с  помощью ваших  способностей  к  эмпатии,  ассертивности,
независимости и созданию межличностных связей.

     <i>Задания</i>

     В течение следующих двух  недель будьте особо внимательны к возникающим
проблемам и  постарайтесь пользоваться информацией, которую вы приобрели  из
вашей самооценки, для лучшего решения проблем - помня,  что проблемы  обычно
являются смесью технического и межличностного.
     2.  Каждый  вечер  используйте вышеприведенные  самооценочные  вопросы,
чтобы  определить  (поставить  отметку),  как  вы  подходите к  проблеме,  и
совершенствуйте ваш подход, так  что  со временем вы станете более искусны в
решении проблем.


        ДВЕНАДЦАТЬ

        <i>Оценка реальности</i>

     <i>"Теория суха, мой друг, но древо жизни вечно зеленеет"</i>
     - Йоган Вольфганг Гете, 1808 г.


        ОПРЕДЕЛЕНИЕ

     <b>Способность оценить  соответствие между  своим впечатлением и тем,  что
объективно  существует.  Реалистичность восприятия  включает  в себя  умение
слушать,   настроиться   на  непосредственную   ситуацию.   Это  способность
объективно  смотреть на вещи,  видеть их такими, как они есть, а  не такими,
какими нам  хотелось бы их видеть или каких мы боимся. Проверка этой степени
соответствия включает в себя поиск объективных данных, которые подтверждают,
оправдывают и поддерживают наши чувства, ощущения и мысли. Ударение тут надо
делать  на  прагматизм,  объективность,  адекватность  нашего  восприятия  и
идентификацию  (опознание)   наших   идей  и  мыслей.   Важный  аспект  этой
составляющей  -  способность  сосредоточиться,  когда  мы  стараемся  понять
возникшую  перед  нами  ситуацию  и  справиться  с   ней.  Нельзя  при  этом
отстраняться  от  внешнего  мира,  тут  требуется  настроиться  на  то,  что
происходит,  и  обладать  прозрачностью  и  ясностью процессов  восприятия и
мышления. Проще говоря, оценка реальности -  это способность точно оценивать
непосредственную ситуацию.</b>

     Когда  они  встретились  в коридоре,  Дина  улыбнулась  Роксане, новому
вице-президенту.  Но Роксана не  улыбнулась  в  ответ.  "Боже мой", подумала
Дина,  "она не любит меня.  Только этого мне не хватало! Наверно, я  сделала
что-то, что могло ее задеть.  Терпеть не  могу, когда кто-то  меня  не любит
..." Оценка реальности Диной была искажена безосновательным страхом. Она  не
смогла точно  и объективно судить о своем  взаимодействии с Роксаной; вместо
этого  она  увидела сигнал опасности. Если  бы  она  была более объективна и
рассудительна, она могла бы понять,  что Роксана не игнорирует ее,  а скорее
всего слишком поглощена своими мыслями.


        Будьте объективны

     Работа полицейского  офицера не из  легких, по целому ряду причин.  Вот
одна из неприятных вещей, с которыми приходится иметь дело: автокатастрофа и
три  очевидца,  которые  обычно  излагают  три  в корне отличающиеся  версии
события, предоставляя  полицейским разобраться,  что же  произошло на  самом
деле.
     То же самое явление  ежедневно разворачивается при каждом столкновении.
Это хорошо выражает старая  поговорка: во всем есть три стороны: ваша, моя и
истина. Когда мы  переживаем какое-то  событие,  насколько мы приближаемся к
точному восприятию того,  что действительно происходит, а не окрашиваем  его
нашими  страхами, желаниями, предубеждениями и целой  кучей оборонительных и
наступательных  эмоций? Распознать разницу между тем, что есть, тем, чего мы
боимся, или на что надеемся - это существо умения оценить реальность.
     Что  необходимо для выполнения  этой  совершенно необходимой  задачи? В
первую очередь  это  поиск объективных данных,  которые  могут  подтвердить,
объяснить и поддержать наши мысли и ощущения. (А могут  и противоречить им.)
И мы должны уметь точно "читать" ситуацию, понять,  что происходит. В  самом
искушенном   виде   она   позволяет  нам   увидеть  эмоциональные   токи   и
взаимодействия   в  группе,   движения   политических   сил,   бурлящих  под
поверхностью. Правильная оценка реальности позволяет  нам  настраиваться  на
ситуацию,  видя  ее в более  широкой  и  точной  перспективе,  без  излишних
фантазий  и снов  наяву.  Она  дает  нам возможность  сконцентрироваться  на
методах, как нам справиться с тем, что бы обнаружили, и  контролировать наши
эмоции, не окрашивая их иллюзиями.
     Люди  с сильной способностью  правильно воспринимать реальность смотрят
на окружающий мир объективно и проницательно.  Они умеют быстро увидеть, где
существует какая-то  проблема, и  могут так же быстро  заметить возможности,
когда  они появляются  в поле  зрения.  А те,  кто  обладает слабым  умением
проверить  реалистичность  своих  впечатлений, либо  прячут голову в  песок,
чтобы  избежать  встречи  с проблемой,  или видят (и обычно  преувеличивают)
только  момент  риска,   и  в  результате  неспособны  воспользоваться  теми
возможностями, которые подворачиваются.


        Не бойтесь худшего ...

     Давайте   посмотрим,  как  разворачивается  проверка  реалистичности  в
одном-двух  сценариях. Сначала подслушаем  разговор  Боба и  Нила  во  время
перерыва, в  <i>Acme Industries.</i>  Боб просто  кипит по  поводу нового  главного
администратора:  "Этот парень -  не один  из нас;  он ничего  не понимает из
того, что  здесь происходит. Они  перекинули его сюда из  Филадельфии. Я  не
знаю, как его понять, но  я знаю,  что он слишком скор. Он тут два месяца  и
успел все  перевернуть вверх ногами. Все эти перемены меня  достали.  Я сдул
пыль  с  моего  <i>CV</i> (трудовой биографии) и начал посматривать  вокруг, но мне
этого очень не  хочется. Мне нравится эта работа, и видит  Бог,  что она мне
нужна. У меня чудовищная ссуда  на  дом, и  я  не знаю, как еще  я смогу  ее
выплачивать. А ты что думаешь?"
     Нил, выслушав это все, отвечает: "Я мало что знаю об этом новичке, но у
меня есть друзья в Филадельфии, и они говорят, что он  очень порядочен. Меня
все это  не беспокоит.  Почему собственно  я  должен беспокоиться? Наш отдел
приносит доход и его  боевой дух на высоте, так что почему мы должны бояться
расформирования? Я не думаю, что могут быть  проблемы с оценкой моей работы,
так что  зачем  ему  вышвыривать  меня за дверь?  Все может случиться; может
быть, он  захочет привести сюда своих  людей. Но  я еще побуду  здесь,  и  в
случае  чего мне должны будут выплатить компенсацию за увольнение. Это  даст
мне время  поискать что-то. Я десять  лет работал у <i>Frontier,</i> так  что знаю,
что есть жизнь и вне <i>Acme.</i> Я не прячу голову в песок, но я думаю, что у меня
есть  будущее  тут. Я  не  собираюсь  портить  себе  жизнь,  тратя время  на
беспокойство.  Я могу  справиться с необходимостью перемен  не  хуже  любого
другого. На  самом деле  в  последнее  время я чувствую себя вполне хорошо и
вполне устойчиво."
     Как  вы  оцениваете  способности Нила  к  проверке реалистичности?  Его
соображения   хорошо  продуманы,  хорошо  аргументированы  и   основаны   на
прагматичной  оценке,  которая поддержана  фактами  - ни  его отдел, ни  его
работа не  боятся критики.  Он  готов  работать  с  новой  администрацией  и
собирается оставаться ценным работником, но уверен, что при необходимости он
сможет  успешно  работать  и  в  другом месте.  Его не  волнует  возможность
перемен, и  он хотел бы продолжать работать так же эффективно, как и раньше.
С другой стороны, Боб дал волю пугающим  фантазиям  и  начал предчувствовать
катастрофу  без  достаточных  оснований;  это только  может повысить уровень
стресса, что  помешает его  способности эффективно работать -  и  тогда  все
действительно может закончиться увольнением.


        ... Но снимите розовые очки

     В случае Боба его  безосновательный страх мешает ясной оценке ситуации.
Но другие люди, тоже с недостаточным умением оценивать реальность, впадают в
противоположное   заблуждение,  дав   волю  наивным,   иногда   восторженным
представлениям, несмотря на многочисленные отнюдь не радужные данные.
     Нигде эта реакция  так не преобладает,  как  в  в романтической  сфере.
Любовь слепа, и  много раз, особенно когда  отношения только начинаются, оба
участника  рисуют своего партнера в идеализированном свете - как в  монологе
Анны о своем новом бойфренде: "Ну да, я знаю, что вы считаете меня идиоткой,
но я действительно люблю его. Он на самом деле изменился. Я верю в него, и я
знаю, что  моя любовь его  изменила. Ну да, он был в дурном обществе, но что
можно  было  ожидать, если  его  подкинули  в  воспитательный  дом,  и потом
произошла эта история с наркотиками. Но он только держал в руках этот пакет;
он не знал, что в нем. И сейчас он уже взрослый. И мне известно все о других
женщинах - настоящие стервы, вроде той, что забеременела, но  это было очень
давно, и ..." Но зачем продолжать? Совершенно очевидно, что способности Анны
оценивать реальность нуждаются в серьезном усовершенствовании.
     Когда вы  хотите  завязать отношения (или  пытаетесь улучшить сложные),
оцените  свои  возможности и постарайтесь  видеть ситуацию такой,  какой она
действительно  существует  -  это  решающий фактор  успеха;  если  вы будете
неправильно толковать информацию,  которую вы получаете из вашего окружения,
вы можете быть жестоко разочарованы.


        <i>Упражнения.</i>

     Четкое, неослепленное "чтение" происходящего вокруг вас ведет к успеху,
потому  что  оно приносит  с собой способности выявлять проблемы и  заняться
ими,  а также  опознавать и создавать возможности. Хорошо отточенная  оценка
реальности  позволяет вам  также чувствовать  эмоциональный климат  группы и
видеть внутренние  силовые  линии  в коллективе.  Если  самоанализ дает  вам
способность  измерять   вашу  "внутреннюю  температуру",  правильная  оценка
действительности позволяет вам измерять "внешнюю температуру".


     <i>Самооценка</i>

     1. Хотя две зарисовки в этой  главе - одна касается Боба, другая - Анны
-  представляют собой  крайности в  умении видеть  реальность, какая из  них
больше  напоминает ваш стиль? Часто  ли  у  вас развиваются страхи по поводу
данной ситуации? Или вы чаще приукрашиваете действительность?
     2.  Проставьте себе  оценки  по  следующим  вопросам,  отвечая  на  них
словами: Редко, Иногда, Обычно, Часто.
     а) Вообще говоря,  обратная связь с окружающими преимущественно говорит
вам, что ваше понимание различных ситуаций объективно? Реалистично? Логично?
Обосновано? Достаточно ясно? По существу верно?
     б) Не  указывают  ли  другие,  что вы  склонны  не  придавать  значения
трудностям? Преуменьшаете проблемы?  Делаете из  мухи  слона?  Волнуетесь по
пустякам? Склонны к ожиданию катастроф?
     в) Часто ли вам говорят,  что вы притворяетесь уверенным и бесстрашным,
скрывая беспокойство? Предаетесь радужным мечтам?

     По вопросам а) ставьте себе оценку по каждому ответу, от -2  для Редко,
-1 для Иногда, +1 для Обычно и +2 для Часто. По вопросам  б) и в) ставьте +2
для Редко, +1 для  Иногда, -1 для Обычно и  -2 для Часто. Просуммируйте ваши
оценки.  Положительный  итог  указывает,  что  вы  двигаетесь  в  правильном
направлении, в то время  как отрицательный  -  что ваши  суждения могут быть
искажены страхами или мечтательностью.
     3.  Запишите  в  вашей  тетради  столько,  сколько  сможете  вспомнить,
отдельных примеров, когда вам требовалось оценить важную ситуацию, в которой
вы участвуете (вам нужно было принимать  решения: они могли касаться рабочих
дел,  семьи, или  мало знакомых  вам  людей).  Как вы сейчас думаете -  ваше
видение  ситуации  было  ясным и основанным  на фактах?  Или  оно было  либо
слишком негативным  или чересчур оптимистическим? При этом учтите, что мы не
говорим о том,  был ли исход благоприятным для  вас - только о том,  было ли
ваше мышление и восприятие сфокусированным и точным.
     4. Какой была  (если  была) ответная реакция тех людей,  которые хорошо
знали  эти ситуации,  как  они отзывались о  вашем стиле и как вы  оценивали
данные?
     5.  Опишите  в  вашей  тетради  эпизод, в  котором,  как  вы полагаете,
ретроспективно или в свете мнений из других источников, вы судили о ситуации
совершенно безосновательно. Запишите, что  повлияло на ваше суждение - страх
или радужные надежды.
     6. Судя по информации,  собранной из предыдущих  вопросов,  является ли
обычно   ваша   оценка  реальности  точной?  Слишком   негативной?   Слишком
позитивной?


     <i>Задания</i>

     <i>Напомните себе, как нарисовать таблицу ABCDE, заглянув в главу 2.</i>
     Укрепление  вашего  умения   оценивать   реальность  зависит  от   двух
способностей: от  умения распознать иррациональный разговор с  самим  собой,
который затуманивает ваше рациональное  суждение, и от умения оспорить  этот
разговор.
     1.  Если  посмотреть  на  эпизод,  который  вы   привели  в  вопросе  5
самооценки, какой иррациональный разговор  с собой проходил  у вас в голове?
Запишите его, и напишите, как вы можете возразить самому себе.
     2. В течение следующей недели, когда  вам придется оценить ситуацию  на
работе  (проблему или  возможность),  запишите,  не  склонен  ли  ваш  образ
мышления пророчить страшную катастрофу или  не  вызывает стремления спрятать
голову  в песок; а затем оспорьте разговор с  собой,  который толкает вас  в
какую-нибудь  крайность. Проделав  это, вы  разовьете более  прагматический,
основанный  на  фактах  взгляд.   И  запомните   последнее  предостережение:
некоторых людей постигает  неудача, когда дело доходит до оценки реальности,
потому что им  нехватает независимости. Хотя они начинают с ясного понимания
происходящего,   им  нехватает  уверенности   в  себе,  которая  приходит  с
независимостью, и в результате они обращаются к другим, чтобы те оценили для
них    ситуацию.   Если    и   другим   нехватает    способности   оценивать
действительность, человек может быть сбит с толку их ошибочными взглядами.
     3. Когда вы приходите с работы домой, запишите в своей тетради ситуацию
на  работе, ваши первоначальные  мысли, некоторые из  происходивших  споров,
обсуждений и  отказов  от прежних  мнений, и каково  было ваше окончательное
понимание ситуации.
     4.  Повторите это  же  упражнение,  на  этот  раз  сосредоточившись  на
предмете  спора, который  возник между вами и  близким человеком -  будь это
супруг, родитель, ребенок или близкий друг.







        ТРИНАДЦАТЬ

        <i>Гибкость</i>

     <i>"Многообразие - соль жизни."</i>
     - Вильям Каупер, 1785 г.


        ОПРЕДЕЛЕНИЕ:

     <b>Способность перестраивать наши эмоции,  мысли и поведение применительно
к изменяющимся ситуациям  и условиям. Этот компонент  эмоциональной культуры
относится  к  нашей  общей  способности   приспосабливаться  к   незнакомым,
непредсказуемым и динамичным обстоятельствам. Гибкие  люди обладают  быстрой
реакцией, склонны к совместной работе и реагируют на  изменившуюся ситуацию,
не  проявляя тупого  упрямства. Эти люди способны  переменить  свое  мнение,
когда получают доказательства своей ошибки.  Они вообще  открыты и терпимы к
различным идеям, ориентациям, методам и обычаям. Их способность менять мысли
и  поведение  не является  капризом  или непредсказуемостью,  а  находится в
согласии  с обратной связью, информацией, которую они получают из окружающей
среды. Люди,  которые  не  обладают  этой способностью,  склонны  к излишней
твердости  и  упрямству. Они плохо приспособляются к новым  ситуациям и мало
способны увидеть новые возможности и воспользоваться ими.</b>


     В  начале  восьмидесятых  Мэри  с  удовольствием  работала   в  большом
психиатрическом центре.  Ее близким компаньоном  и верным  инструментом была
пишущая машинка <i>Selectric</i> (с вращающимся печатающим шариком), которая весила
полтонны и никогда не ломалась, как бы по  ней  ни колотили.  Она привыкла к
своей машинке и чувствовала, что та помогает ей хорошо справляться с работой
- что, в то время и на том месте, было верно.
     Однако со временем организация решила, что время электрических  пишущих
машинок прошло, и перешла на  последнее слово офисной технологии - текстовой
процессор.  Начальник  Мэри  был  в  восторге.  Мэри  -  нет.  Только  после
нескольких недель мольбы и  обхаживаний она попрощалась с верной <i>Selectric</i> и
начала вникать в новое устройство.
     Вскоре, к  своему удивлению, Мэри привыкла к текстовому процессору. Она
признала,  что   зря  цеплялась  за   старое   и  что  текстовой   процессор
действительно облегчил ее работу.  Она печатала на нем около года - и тут на
сцену выступили  персональные  компьютеры.  Офис купил каждому  служащему по
компьютеру,  снабженному  программой <i>MultiMate.</i> Снова шеф был  счастлив, как
ребенок. И снова Мэри перепугалась - но она снова получила необходимые уроки
и приобрела новые умения.  Но когда на рынке появилась программа <i>WordPerfect</i>
и  шеф объявил, что все должны перейти на  нее со следующего четверга,  Мэри
весь уикэнд обдумывала ситуацию и в понедельник подала заявление об уходе.
     И она, и отдел,  где  она работала так много лет  - оба потеряли  нечто
ценное в этом печальном  сценарии. Мэри  покорялась обстоятельствам, сколько
могла.  Но дальше  она  уже  не смогла приспособиться. (Как  ни  странно, но
вполне возможно, что она могла бы научиться работать  в  <i>WordPerfect</i>  и  его
многочисленных  преемниках  в другом месте.  Это  произошло бы, если бы  она
начала работать в другом офисе; тогда у  нее мог бы появиться свежий взгляд,
и она была бы более открыта возможности перемен.)


        Не нужно тонуть вместе с кораблем

     Билл Гейтс  всегда с энтузиазмом  выступал в пользу новых  технологий и
заложенных в них возможностей улучшить нашу жизнь. Но  некоторые забыли, что
когда дело дошло до интернета, он отнесся к нему с явным пессимизмом и очень
нескоро его принял.
     Майкрософт очень рано исследовал Сеть, но решил,  что интернет не будет
иметь  практического  значения  вплоть  до  2010  г.  Это было бы интересной
инвестицией,  но внедрение интернета казалось слишком медленным, так  как он
выглядел излишеством, вроде кинофильмов  по заказу (что уже можно было тогда
получать через кабельные и спутниковые каналы).
     И вот только что  окончивший колледж  Марк Андресон вместе с  ветераном
бизнеса  Джимом Кларком создал <i>Netscape,</i> что разительно упростило и ускорило
доступ к Сети. Одним махом Майкрософт оказался в хвосте, когда дело дошло до
новой, самой современной технологии.
     И  вот Майкрософт, или, что в глазах публики означало Билл Гейтс, попал
в отстающие. Гейтс был капитаном  Майкрософта, а  капитаны индустрии старого
стиля  традиционно погибали  вместе со  своими тонущими кораблями.  В лучшем
случае им удавалось выброситься  на берег и продолжать защищать свои прежние
позиции - потому что  самое ужасное, что мог сделать лидер  старого пошиба -
это  публично изменить эти позиции.  Быть непоследовательным  было хуже, чем
быть  неправым:  это  было  бы  истолковано  как слабость  и жалкая  уступка
давлению.
     Но  как поступил Гэйтс? Он  произвел крутой  разворот  многомиллиардной
корпорации, как каскадер разворачивает машину. Почему? Потому что Гэйтс  был
и  остается больше озабочен  успехом, чем тем, что о нем  могут подумать. Он
руководился  будущим, и вот почему он продолжает быть успешным,  в то  время
как другие садятся на  мель  - и там остаются.. Успешные  лидеры ставят свое
эго позади своей миссии,  шагают в ногу со временем  и не боятся менять свою
позицию, если это необходимо.
     И  так в  будущем будут поступать успешные работники во всех  областях.
Теперешний подросток,  возможно, будет менять карьеру - не место  работы,  а
карьеру! -  раз шесть  до того, как выйдет на  пенсию. Многие  из завтрашних
видов занятий  просто еще не существуют.  Наши дети будут заниматься вещами,
которые мы просто не можем вообразить, постоянно меняя  и совершенствуя свои
профессиональные умения.


        Гибкости можно научиться

     Гибкость  включает  в  себя  способность  тренироваться   в  пересмотре
впечатления от неожиданных ситуаций, которые поначалу могут внушить уныние и
тревогу. Они  могут быть  от просто  досадных (бэби-ситтер внезапно получила
выгодное предложение  в другом  месте) до значительных и  способных изменить
жизнь (семья решила завести ребенка, учитывая, что муж ведет свой  бизнес из
дома. А потом, на седьмом  месяце беременности  жены, будущий отец принимает
выгодное предложение  работы;  однако при  этом  он будет  вынужден  надолго
уезжать из  дому. В этом случае степень гибкости может определить  разницу в
состоянии семьи - от непоправимой напряженности в браке до пробуждения новых
форм согласия в отношениях.)
     Кроме всего,  отсутствие  гибкости  представляет  собой  крайнюю  форму
инстинкта возвращения к знакомому месту - мы становимся слишком привязанными
к привычным  путям мышления  и поведения.  Это можно  изменить, хотя  не без
труда и периода приспособления. Рассмотрим  нечто столь  простое,  как спать
без подушки,  или на ортопедической подушке другой формы. Сначала  возникает
странное  ощущение, которое вы  интерпретируете  как  неудобство.  Несколько
ночей  вы  не можете  отдохнуть как  следует.  Затем новое положение  головы
начинает  казаться нормальным, и  ваши плечи и  шея перестают  ныть. Помните
также, что  методика  <i>ABCDE</i>, описанная в главе 2, может помочь вам отучиться
от давних, но вредных моделей поведения.
     Кстати,  как  знает   любой   родитель,  дети   часто   крайне  склонны
придерживаться своих привычек,  стремясь только  к Макдональдсам, воротя нос
от всего, что напоминает овощи,  и отказываясь приближаться к любому другому
ресторану.  Один способ поступать  в  данном случае - назначить разборчивого
едока   дегустатором  и  обратить  домашнее  меню  и  ресторанные  блюда   в
возможности   исследования  и  строгой   оценки   разнообразных  блюд.  Есть
вероятность, что Макдональдс все-таки возьмет верх, но  упражнение открывает
новые перспективы, и если повезет, даст вам возможность при этом протолкнуть
парочку  овощей.  И  в  процессе  этого бы будете развивать гибкость  вашего
ребенка.


        Будьте открыты переменам

     Коротко, компонент  гибкости  в эмоциональной культуре  касается  нашей
общей  способности приспособиться  к незнакомым,  непредвидимым,  изменчивым
обстоятельствам. Гибкие  люди чутко  и без напряжения реагируют на изменения
ситуации,  способны изменить  свое  мнение,  если  факты доказывают, что они
ошибались,  открыты и  терпимы  к  различным идеям,  ориентациям и  способам
действия и спокойно управляются с разнородными  требованиями и изменяющимися
приоритетами.
     Однако   помните,   что   гибкость   не   равнозначна   импульсивности.
Импульсивные   люди,   как   правило,   реагируют   случайным  образом,  без
достаточного  обдумывания, а не  в  ответ на  новую  достоверную информацию.
Наоборот,  люди,  у  которых нет гибкости, сопротивляются новым идеям  и  не
умеют  приспособиться. Они стараются придерживаться  старых привычек в новых
ситуациях, даже если их действия неудовлетворительны и неэффективны.
     Следует также помнить, что гибкость связана с оценкой действительности.
Если вы не можете чутко  понимать,  что  происходит вокруг, вам будет трудно
уловить новые сигналы,  которые должны привести  вас к правильным  реакциям.
Защитнику  в  футболе, например,  лучше  быть очень  гибким. У него в голове
может быть определенный  план, когда мяч у  него, но он должен отказаться от
этого  плана, когда он видит, что действие развивается иначе. Когда он любой
ценой держится за  согласованный  заранее  план игры,  не  глядя на то,  что
происходит на поле, он обречен на неудачу.


        <i>Упражнения</i>

     Гибкие люди обладают способностью спокойно управляться с разнообразными
требованиями, изменившимися приоритетами и быстрыми переменами. В обстановке
современного бизнеса эта способность особенно важна для  успеха, потому  что
она позволяет  вам  воспользоваться преимуществами  новой информации по мере
того, как она появляется, приспособиться к переменам, когда они случаются, и
реагировать на изменения приоритетов.
     Люди, у которых нехватает гибкости, продолжают  вести себя по-старому в
новых  обстоятельствах, где  это поведение  может оказаться  неэффективным и
даже  вредным. Они  сопротивляются новым идеям,  не умеют  приспособиться  к
переменам,  и  оказываются  неподготовленными,  когда  необходимо   изменить
тактику.  В  результате успех ускользает у  них,  как вода  протекает сквозь
пальцы.


     <i>Самооценка</i>

     1.  Запишите  в вашей  тетради  ряд установившихся  (рутинных) занятий,
которыми вы регулярно занимаетесь в течение вашего дня.
     2. Разнообразите ли вы эти привычные занятия? Если да, то как часто? Вы
это делаете в ответ на новую информацию? Если да, то почему?
     3.  Перечислите  три вещи,  которые  вам хотелось  бы  изменить в  этих
занятиях.
     4. Как вы думаете,  ваш(а) муж(жена), друзья, сотрудники или начальство
были бы рады видеть ваши изменения? Предлагал ли  вам кто-нибудь, чтобы вы в
чем-то изменились?
     5. Когда вы сочтете удобным, спросите кого-нибудь из вышеперечисленных,
где, по вашему мнению, ваше место на линии твердость - гибкость.
     6.  Если вы  соберетесь изменить  в  себе только одну черту, что бы это
было?
     7.  Сосредоточившись на  этом  единственном изменении,  как бы  вы  его
произвели? Кто мог бы помочь осуществить это? Что следовало бы ему делать?
     8. Как вы думаете, какое влияние это изменение имело бы на вашу жизнь?
     9.  Ответьте  на  следующие  вопросы словами: Всегда,  Обычно,  Иногда,
Нечасто, редко или Никогда.
     а) Вы заказываете в ресторане одни и те же блюда?
     б)  Ловите ли вы себя на том,  что совершаете  (или  воздерживаетесь от
них)  какие-то безобидные действия, потому что они мо